カスタマーサクセス(リーダー)
株式会社mikan
- 土日祝日休み
- 完全週休2日制
- 日中勤務
- EdTech
- 正社員
- 年収800万円以上
- リモートワーク可
- 副業可
- 転勤無
- 勤務地
- 基本的にリモートワーク※週に一度程度、都内のオフィスへ出社をお願いしています。※顧客の状況により、直接の訪問や出張が発生する場合があります。※状況に合わせて変化します。
- 想定年収
- 600~850万円
- 仕事内容
- 『mikan for School』のカスタマーサクセスとして、導入校の活用定着に向けたハイタッチな支援をお任せします。正解や完成形がまだないフェーズだからこそ、現場の声を聞きつつ、試行錯誤しながらチームの仕組み化・組織の立ち上げを主導していくやりがいのある環境です。中長期的には、他メンバーの育成や支援設計の改善など、チームを支える役割を担っていただくことも期待しています。【具体的な業務内容】■一気通貫での顧客伴走・CSハイタッチ業務・導入初期のオンボーディングから活用促進、継続提案、アップセルまでを一気通貫で担当■顧客ごとの成功設計・セールスやプロダクトチームと密に連携しながら、学校や塾ごとの課題に応じた活用ロードマップの設計・学校ごとの定着化・活用度向上に向けた具体的な改善提案の推進■プロダクトチームへのフィードバック&仕組み化・現場の先生方から得た支援事例や改善の声を社内に共有し、プロダクトの機能改善や他メンバーの支援の質向上に寄与・得られたナレッジを抽出し、全校展開に向けたサクセスプロセスの型化や再現性のある支援体制を構築■チーム全体のロードマップ策定・目標設定・CSチーム全体の目標設定(KPI/KGI設計)やロードマップ策定の主導・アクション計画への落とし込み、進捗管理、およびメンバーのフォローアップ
- 必須要件
- ・無形商材の法人営業経験(3年以上)・メンバー育成、マネジメント経験(人数は問わず)