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カスタマーサポートの求人・転職情報一覧

全5件

（1~5件を表示）

  • カスタマーサポート（ファクタリングサービス）

    株式会社LITALICO（リタリコ）

    • 土日祝日休み
    • 完全週休2日制
    • 日中勤務
    • 未経験歓迎
    • 上場企業
    • 正社員
    • リモートワーク可
    • 副業可
    • 転勤無
    • 育児・託児支援制度あり
    • 資格取得・学習支援
    勤務地
    東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15階
    想定年収
    375～475万円
    仕事内容
    毎月10日の「国保連請求締め」に伴う繁忙の波に応じ、顧客からの問い合わせ対応から審査・書類管理・営業事務まで幅広く担当していただきます。1.利用顧客対応・一次受け窓口（電話・メール）・新規・既存顧客からのサービス利用手続き、買取申請、必要書類に関する問い合わせ対応・問い合わせ内容の整理・担当者へのスムーズなエスカレーション（一次受けサポートデスク機能の構築・運用）2.審査・給付金買取手続き業務・顧客が提出した「国保連請求データ控え」の数値確認および買取申請額との照合・返戻（国の審査による請求不備・返却）リスクの有無や、過去実績に基づくデータ整合性チェック・審査通過後の買い取り・送金データの作成および顧客への実行通知3.契約・事務管理業務（書類作成・郵送・保管）・クラウドサイン等を用いた債権譲渡契約書・確認書の作成および発行・紙ベースの重要書類（印鑑証明書・登記簿・原本書類等）の確認、役員捺印手配、郵送対応（レターパック等）、PDFデータ化と適切な原本保管管理4.業務フロー改善・マニュアル化・日々の対応からの課題抽出、ナレッジ化、マニュアル作成、よりスムーズに資金提供ができるオペレーションの効率化・電子化に向けた改善提案【キャリアパス】少人数チームの拡大期でのご参画となるため、オペレーションの実務を習得いただいた後は、問い合わせ窓口（サポート機能）の標準化、マニュアル整備、チームのリード（SV・マネージャー）など、組織づくりやサービス改善に携わるポジションへの早期登用が可能です。【担当プロダクト・配属先チームについて】配属先：PF事業本部 事業開発部 ファクタリンググループチーム構成：現在は30代～50代を中心としたコンパクトな体制です。来年4月には育休復帰メンバーも予定しています。チームの雰囲気：在籍メンバーの多くがファクタリング業務未経験からのスタートですが、少人数ならではの目が行き届きやすい環境です。業務で不安なことや分からないことがあれば、いつでも先輩に相談・連携ができる温かい雰囲気が強みです。■目標の設定、評価制度についてMBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。【業務の流れのイメージ】障害福祉業界のルール（国保連への請求締め切りが毎月10日）に基づき、月の中でメリハリのある業務リズムとなります。＜毎月10日前後の繁忙期（毎月中旬：数日間）＞全国の事業所からファクタリング申請が一斉に集中します。請求データの照合・不備チェック・送金手続きを、ミスなくハイスピードで集中的に回します＜10日以外の通常期（月中～月末・月頭）＞問い合わせ対応、契約書類の発送・回収・原本保管、顧客データの整理、手空き時間を活用した業務マニュアルの更新やフロー改善などを進めます。＜1日のスケジュール例 ＞9:00 出社／始業、チームでのMTG（進捗状況の共有や業務のすり合わせ）9:30 メール・チャット・顧客からの問合せ状況の確認10:00 事務・管理業務（各種書類の作成、郵送手配、重要書類の保管など）11:00 審査・手続き業務、問い合わせ対応（電話・メール等）12:00 昼休憩 （シフト制で交代に休憩を取ります）13:00 午後の審査・手続き業務、継続した問い合わせ対応15:00 手空き時間を活用したマニュアル更新・業務フロー改善16:00 緊急の問い合わせなどの優先対応17:00 対応漏れ・未完了手続きの確認とフォローアップ18:00 業務終了【このポジションの魅力】・金融機関にはない「手触り感」と「感謝の近さ」 資金繰りの不安を解消し「これで今月も無事に職員へ給与を払い、利用者様への支援に集中できる」と、事業所の経営者様から直接感謝される手触り感があります。・専門知識・金融知識ゼロからスタートできる安心の教育環境 高度な財務分析や融資審査ではなく、明確なチェックリストに沿った「データ照合」が中心です。少人数だからこそ、OJTで基礎から丁寧にレクチャーします。・少人数組織の仕組み化・組織づくりに携われる面白さ 決まったルーティンをこなすだけでなく、「このマニュアルを分かりやすくしよう」「電話対応のナレッジを溜めよう」など、ご自身のアイデアで業務を改善していくやりがいがあります。
    必須要件
    以下のいずれかのご経験をお持ちの方1．正確性が求められる事務実務のご経験（営業事務、経理事務、金融・保険事務、医療事務、BPOオペレーションなど）2．顧客対応・折衝のご経験（法人営業、カスタマーサポート、接客・販売など）3．医療・福祉・介護業界での実務ご経験（請求業務、施設運営、現場支援など）
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  • カスタマーサクセス

    株式会社日本教育クリエイト（三幸学園グループ）

    • 土日祝日休み
    • 完全週休2日制
    • 日中勤務
    • 正社員
    勤務地
    東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト7階初任地は首都圏【新宿本社】となります。その後は全国の拠点にて転勤をともなう勤務の可能性がございます。
    想定年収
    430～520万円
    仕事内容
    研修部は、医療・介護・保育の業界に対し、企業それぞれが抱える課題の解決に向き合う研修サービスの提供を行っている部署です。初任地は首都圏確約【新宿本社】となります。■顧客提案コンサルティング営業がヒアリングをしてきた顧客課題に対して有効な、研修コンテンツの選定を営業と連携して行い、提案書の作成を行います。■受注後の研修設計提案をもとにコンサルティング営業が、受注した案件にたいして、具体的な研修内容の設計、講師の手配、顧客情報の講師への共有を行います。顧客の状態や目指す姿、それに対する課題を明確にして、ゴールに向けて講師がどのように意識し研修を実施すればよいかを導く、司令塔的な役割となります。■アフターフォロー研修実施後の報告書作成のとりまとめ、講師所感の収集、アンケート結果の分析を行い、営業がスムーズに報告とリピート営業に進むことができるための材料をまとめて、現場へ提供していただきます。■新規開発（Eラーニング含む）のプロジェクト管理新たに開発する研修の骨子策定、開発人員（研修講師）の取りまとめ、開発スケジュールの策定、進行管理・推進など■その他Webマーケティング業務介護・医療に特化したEラーニングシステム「サクラボ」の運用、改修業務。講師採用、育成にかかわる企画立案、実施業務。有用な新規研修コンテンツの開発、テキスト作成業務。営業と同行（オンライン含む）、商談のフォローを行う業務。顧客の声を収集し、新コンテンツ開発に生かすための取材等の業務。顧客への研修サービスの提供を行うことで、顧客課題の解決を目指す部署となりますので、様々な経験を生かすことができます。■キャリアステップ：ゆくゆくは人材採用コンサルタントの部署や資格講座の企画運営の領域、企画広報・研修設計・マーケティング関連等の基幹部署へのジョブローテーションもあります。
    必須要件
    ・社会人経験1年以上・営業・店舗運営等、対人コミュニケーションや対外折衝を必要とされる仕事を経験されている方・将来的に全国転勤可能な方（全国に拠点があるため）
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  • 講義プログラムコーディネーター（運営サポート）

    株式会社松尾研究所（東京大学）

    • 完全週休2日制
    • 日中勤務
    • リスキリング
    • 正社員
    • リモートワーク可
    • 副業可
    勤務地
    東京都文京区本郷4-1-4 10階工学部2号館／9号館 ※その他、東大周辺にサテライトオフィスあり
    想定年収
    380～500万円
    仕事内容
    本ポジションでは、AI教育（AI人材育成）の一貫として、学生・社会人に向けて提供する年間30以上の講義に対し、講座運営・進行管理を担当いただきます。最大で1講座あたりの受講者4000名を超える大規模な講座を含む、リアルタイムオンライン講座の提供準備・受入れ・運用をご担当いただきます。全体感・スピード感を持って講座運営・進行管理いただける方を募集します。【業務詳細】・講座提供準備（講師等日程調整、教材提供準備、講座関連ツール設定（Zoom／Slack等）・受講者募集（募集Webページ・SNS更新、受講管理システム設定、申込情報管理など）・講座運営（講座アナウンス、受講者問合せ対応、アンケート集計、学生アルバイトマネジメント、成績管理、開講中の課題エスカレーション）・講座進行管理（準備・募集・運営タスクのスケジュール管理）【働く環境】・担当講座によっては週1日程度12：00～21：00での勤務となる場合があります。・週3～4日程度のリモートワークが可能です。・現在講義プログラムコーディネーター6名が在籍し、不明点を聞きながら業務を進めることができます。【組織について】松尾研では「知能を創る」ことを目指し、基礎研究を進めています。さらにはアカデミアでの研究成果を社会に伝播し、生み出された成果がアカデミアに還元されるエコシステムの実現を目指し、講義や企業との共同研究、アントレプレナーシップ教育など多様な活動に取り組んでいます。
    必須要件
    ・教育産業に携わりたいという強い想いを持った方・定型業務に閉じることなく自主的に考え、周りを巻き込める方・Microsoft Office を使った業務経験を有する方（Excel：一定の関数を問題なく使用可能な方／Power Point・Word：資料作成経験を有する方）
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  • コールセンター運営

    株式会社栄光

    • 正社員
    • 転勤無
    勤務地
    東京都豊島区目白
    想定年収
    350～500万円
    仕事内容
    弊社運営の学習塾への入塾に関する資料請求いただいたご家庭に、教室見学や入塾面談、学力テストなどをご案内するコンタクトセンターにおいて電話やメールなどのコミュニケーションの接点を通じて教室への初回訪問アポイントを取得するインサイドセールスを担います。合わせてスタッフの教育・マネジメント・報告書作成・業務改善、事務作業等をお任せいたします。【具体的には】・インサイドセールスの実施（見込顧客の教室連携）・弊社各ブランドに対応するインサイドセールス戦略の検討立案実施・インサイドセールスに携わる人員の育成・Salesforceを利用した顧客動向分析と戦略反映・Salesforceを利用したこれまでにないインサイドセールス手法の模索検討・外部会社との商談や折衝（アウトソーシングの検討）【キャリアプラン例】・初年度一人ひとりに担当コーチ（先輩メンバー１名）がつき、業務を円滑に把握し、成長出来るよう最大限サポートします。顧客満足につながる正しい業務のあり方を身に着けていただけます。・２年目インサイドセールス実施の中核メンバーとしての活躍を期待します。また、それぞれの得意分野（例：戦略分野、育成分野など）での貢献実績を生み出す。・３年目組織内ＰＲＪのリーダーとして、社内現場部門やベンダー他社との折衝など 、より広いフィールドでご活躍いただき管理職候補としてのキャリアを積む。
    必須要件
    下記のいずれかのご経験をお持ちの方・学習塾、個別指導塾の教室長経験3年以上・営業経験3年以上（個人/法人問わず）・コールセンター経験3年以上
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  • オペレーション担当（翻訳サービス）

    株式会社サイマル・インターナショナル

    勤務地
    東京都中央区銀座7-16-12 G-7ビルディング
    想定年収
    430～510万円
    仕事内容
    【概要】翻訳事業部では製販分離体制の構築を進めており、クライアント対応をメインとする営業担当と、翻訳の工程管理をメインとするオペレーション担当にわかれております。営業担当と翻訳者の間に立ち、原稿の受け渡しから翻訳者・校閲者の選定・工程管理・納品の最終確認まで、お客様のご要望に対して的確に対応します。【詳細】・営業担当者との連絡・調整。見積書・請求書等の作成・翻訳者手配、翻訳者・校閲者との連絡調整、納期管理・簡単な訳文チェック（訳抜けがないか）など（翻訳依頼の受注から納品までの流れ）・社内には翻訳サービスの営業担当と、翻訳コーディネーターがいます。・お客様から翻訳のご依頼があったら営業担当がその詳細をヒアリングし、翻訳コーディネーターに共有します。・お客様のニーズにあう翻訳サービスはどれか、見積額など、営業担当と翻訳コーディネーターとで話合いながら検討します。・営業担当がお客様にサービス内容の提案を行います。受注後は翻訳コーディネーターが工程管理を行い、納品サポートまで行います。■同社の魅力同社は官公庁はじめ多くのお客様から年間2万件を超える通訳／翻訳の依頼をいただいています。コロナ禍により国際会議やイベントの多くが中止となりましたが、オンライン会議での通訳需要は増加しており、業績は好調に推移しています。同社は同時通訳のクラウドサービスとして利用実績をほこる「interprefy」の日本代理店であり、時代のニーズに即したサービスを提供しています。同社は2020年4月よりTAKARA&COMPANYグループに加わることになりました。宝印刷としてディスクロージャーおよびIRに関連する総合的な支援事業を約70年に渡って展開してきた企業です。今後、グループの連携をもってサービスの拡大を目指しています。
    必須要件
    下記いずれも満たす方・フルタイムでの就業経験2年以上・ TOEIC(R)テスト700点程度の英語力をお持ちであること・対外的な調整業務経験・PowerPoint、Wordなどのビジネスでの使用経験
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