カスタマーサポート（SaaS事業）
- 完全週休2日制
- 日中勤務
- 残業少なめ
- 上場企業
- 正社員
- リモートワーク可
- 副業可
- フレックス制
- 勤務地
- 東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15階／16階／20階
- 想定年収
- 375~500万円
募集の背景
LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる400拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。
そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。
今回、事業拡大による顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポートポジションで主力となる方を募集します。
仕事内容
法人顧客からの問い合わせ対応をメインとし、業務の波（繁忙・閑散）に合わせながら、以下のミッションを並行して担っていただきます。
■サービス利用中の法人顧客対応（電話・メール等）
・月初10日間などの繁忙期は、高い応答率を維持しながら迅速に課題を解決するスピード感と正確性が求められます。
■FAQ・マニュアル更新、問い合わせ削減などの業務改善
・日々の対応から見えた課題をナレッジ化し、顧客の自己解決を支える仕組みを整えます。
■プロダクトへのフィードバック
・現場で受け取った声を構造化し、開発・営業チームへ橋渡しすることで、プロダクトの価値向上に貢献します。
【キャリアパス】
メンバーとしての実務を通じ、現場課題やプロダクトへの深い理解を得た後は、SVやマネージャーなど、組織づくりを牽引するポジションへの登用も積極的に行っています。
【担当するプロダクト・配属先】
ご本人のご経験を加味して、以下いずれかのプロダクトを担当するチームに配属を想定しています。
発達ナビ（SaaS）
仕事ナビ（SaaS）
かんたん請求ソフト
かんたん介護ソフト
ナーシングネットプラスワン 等
カスタマーサポート部門では、現在全体で40～50名のメンバーが活躍しており、30代～40代の社員が中心です。 組織は各5～10名程度のチーム体制となっており 、少人数で目が行き届きやすい環境です。 在籍メンバーのほとんどが業界未経験からのスタートですが、チーム内で不安なことや分からないことがあれば、いつでも先輩に相談できる温かい雰囲気が強みです。
【目標の設定、評価制度について】
MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。
定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。
＜1日の流れ＞ ※一例※
9:00 出社／始業、メール・チャット確認（顧客からの問い合わせ確認）
10:00 受電開始／問い合わせ対応開始（電話・メール・チャット等）
11:00 チームでのMTG（対応状況共有や注意点などの確認）
12:00 昼休憩 （シフト制で交代に休憩を取ります）
13:00 午後の問い合わせ対応（対応ログ入力も並行）
15:00 FAQ更新、ナレッジ共有／Slackなどで開発や営業と連携
16:00 緊急対応などの優先対応
17:00 受電終了／対応漏れ・未完了対応の確認とフォローアップ
18:00 業務終了
応募条件
- 必須条件
-
以下のいずれかの経験
1）カスタマーサポート等の顧客接点（営業・カスタマーサクセス含む）経験者
2）医療・福祉・介護業界でのご経験 - 歓迎条件
-
以下のご経験がある方は特に歓迎させていただきます。
・カスタマーサポート／サクセス経験
・スーパーバイジング業務（SV）経験
・SaaSプロダクト経験
・介護・福祉の請求業務経験
年収/待遇条件・昇給賞与
想定年収 375~500万円
月給：271,700円～362,500円
賞与：490,000円～650,000円
※固定残業20時間分を手当に含む（36,400円～48,600円）
※年2回賞与あり（5月・11月）
※想定年収に含まれる賞与額は5段階評価中評価3の場合を基準とする
※評価半期毎に実施
雇用形態
正社員
勤務地
東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15階／16階／20階
勤務時間
フルフレックス（コアタイムなし）
※1日の労働時間を固定せず、1ヶ月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可能
休日
・年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
・ライフサポート休暇（有給・無給）
使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に、有給：年間最大7日付与、無給：年度につき5日付与
・長期連続休暇（5日以上可）
・産休／育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）
福利厚生
健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、確定拠出年金制度、確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）、持株会制度、社内カウンセラー常駐
【その他】
・副業可
・定年制なし
・週32／35時間の時短勤務も選択可能
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費支給（上限5万円／月）
・会社de賃貸制度（借上げ社宅制度）
・人事評価制度
半期毎にチーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます
その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります
副業
可
受動喫煙対策
【受動喫煙対策あり】屋内全面禁煙
企業情報
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会社名
-
業種
幼児教育・学童保育・プリスクール
-
設立
2005年12月
-
事業内容
「障害のない社会をつくる」をビジョンに、就労支援サービス「LITALICOワークス」、発達・学習支援教室「LITALICOジュニア」、創造型プログラミング教室「LITALICOワンダー」を展開しています。さらに発達障害ポータル「LITALICO発達ナビ」などのオンライン事業や、福祉・教育従事者向け研修、キャリア支援も運営し、教育と福祉を横断して多様な学びと活躍を後押ししています。