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カスタマーサポートのリモートワーク可の求人・転職情報一覧

全6件

（1~6件を表示）

  • カスタマーサポートマネージャー候補（SaaS事業）

    株式会社LITALICO（リタリコ）

    • 土日祝日休み
    • 完全週休2日制
    • EdTech
    • 正社員
    • リモートワーク可
    • 育児・託児支援制度あり
    • 資格取得・学習支援
    勤務地
    東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15／16／20階
    想定年収
    600～900万円
    仕事内容
    プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。■主な業務内容（入口はメンバー業務と同様です）・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）※日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。・問い合わせ対応の記録（Salesforce）・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック・解約申告率の改善に向けた施策検討・FAQサイト更新・AHT（対応時間）の改善、短縮■ソリューション内容・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス（自社メディア等）・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等■SaaS／メディアプロダクトの例・発達ナビ（SaaS）・仕事ナビ（SaaS）・かんたん請求ソフト・かんたん介護ソフト・ナーシングネットプラスワン　等※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。※複数サービスやプロダクトを顧客の課題に合わせて提案いただく、コンサルティング要素のある営業スタイルです。今後は領域ごとにプロダクトのラインアップが増えていく見立てです。■ポジションの魅力・伸びしろがあり新規導入可能性の高い市場市場・規模22兆円を見込む福祉・介護業界市場のDX化を推進していきます。児童・福祉・介護関連の施設は、全国に約45万。業界内でシェアの高い競合サービスなどもまだなく、アナログな事務処理等も多いところがほとんど。新規提案できるサービスが豊富にあり、自社開発のSaaSプロダクトで顧客の本質的な経営課題を解決することができます。・サービス販売だけでなく、経営課題の解決まで踏み込める単なるWEBサイトやツールの提供だけでなく、経営全体のコンサルティングに入るイメージなので対の法人セールス力に加えコンサル力も身につけることができます。非対面営業（ベルフェイスやZoomなど）中心に新規商談～受注までの前工程をお任せします。同社の圧倒的な強みである直接支援の実践で得たノウハウを「経営支援システム」として惜しみなく提供し、本質的な経営課題解決に取り組んでいただくことが可能です。・開発・マーケ組織との連携も強く、成長余白の大きいフェーズサブスクリプション（月額課金）モデルで提供しており、マーケティングから新規営業、受注後のサポートやカスタマーサクセスまで、The Model型の一気通貫した運営体制としています。まだまだ事業としては成長段階にあり、開発やマーケ、カスタマーサクセス部門との連携が強固な組織体制のため、受注フェーズだけでなくマーケ、事業企画など範囲広い部分の改善に携わることもできます。・ベンチャー的要素の強い組織で、若手がキャリアアップしやすい現場のプレイヤーとして実績を積んだ後は、リーダーやマネジメントポジションを目指せます。最短入社後半年での昇進事例もあります。若い組織ゆえに裁量権を持った活動ができ、意思決定・昇進スピードの速い点が特徴です。汎用性の高いホリゾンタルSaaSの普及が進んだ今、今後中核マーケットとなる業界特化・専門性のあるバーティカルSaaSの成長市場で活躍いただけます。【就労環境】・フルフレックスで朝・夕方の時間調整もしやすい働き方が可能です・成果を上げるために個別最適な形を選択いただきたく、リモートワーク＋東京本社への出社を組み合わせてご勤務いただけます（出社圏外からフルリモート勤務は原則不可としております）
    必須要件
    以下のいずれかのご経験を必須とします。・新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず）・無形商材（IT／SaaS／広告メディアなど）の法人営業経験3年以上・チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています＜入社後のキャリアプラン＞まずはプレイヤーとして経験を積んでいただき、実績に応じて早ければ入社後半年で管理職登用も実現可能です。
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  • カスタマーサポート推進リーダー候補（GFS事業）

    株式会社Copia

    • 完全週休2日制
    • 日中勤務
    • 正社員
    • リモートワーク可
    • フレックス制
    • 資格取得・学習支援
    勤務地
    東京都港区芝浦3丁目 9-1 芝浦ルネサイトタワー 2階
    想定年収
    400～550万円
    仕事内容
    同社は、オンライン金融スクール『GFS』を運営しています。累計5万人以上が受講し、毎月1,000名を超える新規受講生を迎える、講座数日本一の金融教育プラットフォームです。「お金でやりたいことを諦めない」このパーパスを掲げ、誰もが自分の人生を主体的に選択できる社会の実現を目指しています。現在、受講生数は右肩上がりで増加しており、業界内ではすでにNo.1の地位を確立しています。しかし同社では日本の金融リテラシーが十分に高まったとは考えていません。「老後2,000万円問題」や「年金制度への不安」といった構造的な課題に対し、金融教育の力で本質的な解決を図ることがGFSの使命です。本ポジションは、GFSのマーケファネル最終段「申込→着金→入学」をKPI責任を持って推進するカスタマーオペレーション部のリーダー候補ポジションです。オペレーション全体、特に入学前の問い合わせ対応・支払い設計・回収フローの運営を仕組み化しながら、「申込→着金率」「教育ローン経由の入学率」の引き上げ／工数削減 をミッションとして担っていただきます。■仕組み化・推進業務・事務局オペレーションの体制構築・標準化（スタッフ配置・業務フロー設計）・顧客体験向上のための企画立案・PDCA実行・派遣スタッフ（入学サポート5名／決済2名）の教育・進捗管理・関連部署が個別対応している問い合わせ業務を巻き取り、効率化のうえ本来業務へ集中できる体制を構築■顧客対応・お金まわり・入学前のお問い合わせ対応（電話・メール・LINE・SMS）・ローン会社・クレジットカード会社との連携・調整・督促フロー・回収スキームの設計および運用・銀行の入金チェック・申込情報との紐付け、自社カード販売の与信処理確認・事務処理・請求・入金管理などの付随業務■KPIイメージ・申込→着金率（銀行振込／教育ローン双方）・教育ローン申込→入学転換率・顧客対応・事務処理の工数削減【魅力・ポイント】・組織の仕組み・体制をゼロから作り上げる経験ができる・顧客体験改善に直結する企画立案から運用まで幅広く携われるまた、同社に年功序列はありません。成果次第で課長や部長といった上位ポジションを目指すことが可能です。2030年に向けて新たに10以上の新規事業を作っていくことも決定しており、自らが率先し、新規事業の責任者になることも可能です。
    必須要件
    下記のいずれか3つ以上の経験■営業プロセスにおけるオペレーション設計・業務改善の経験・複数メンバーが関わる業務フローの設計・標準化経験・業務効率化や工数削減を目的とした改善推進経験・KPI管理およびPDCA運用経験・マニュアル作成／業務整理／運用ルール設計の経験■顧客対応の経験・電話・メール・LINE等を用いた顧客対応経験・クレームや未払い顧客を含む顧客折衝経験・高単価商材または無形商材におけるカスタマーサポート経験■入金や請求に関わる事務処理の経験・請求・入金管理・決済関連業務の実務経験・督促／回収フロー運用経験・金融機関・ローン会社・決済会社との調整経験■派遣社員やアルバイトのマネジメント経験・アルバイト・派遣社員などの教育／進捗管理経験・チームリーダーまたはSV（スーパーバイザー）経験
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  • カスタマーサポート（SaaS事業）

    株式会社LITALICO（リタリコ）

    • 完全週休2日制
    • 日中勤務
    • 残業少なめ
    • 上場企業
    • 正社員
    • リモートワーク可
    • 副業可
    • フレックス制
    勤務地
    東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15階／16階／20階
    想定年収
    375～500万円
    仕事内容
    法人顧客からの問い合わせ対応をメインとし、業務の波（繁忙・閑散）に合わせながら、以下のミッションを並行して担っていただきます。■サービス利用中の法人顧客対応（電話・メール等）・月初10日間などの繁忙期は、高い応答率を維持しながら迅速に課題を解決するスピード感と正確性が求められます。■FAQ・マニュアル更新、問い合わせ削減などの業務改善・日々の対応から見えた課題をナレッジ化し、顧客の自己解決を支える仕組みを整えます。■プロダクトへのフィードバック・現場で受け取った声を構造化し、開発・営業チームへ橋渡しすることで、プロダクトの価値向上に貢献します。【キャリアパス】メンバーとしての実務を通じ、現場課題やプロダクトへの深い理解を得た後は、SVやマネージャーなど、組織づくりを牽引するポジションへの登用も積極的に行っています。【担当するプロダクト・配属先】ご本人のご経験を加味して、以下いずれかのプロダクトを担当するチームに配属を想定しています。発達ナビ（SaaS）仕事ナビ（SaaS）かんたん請求ソフトかんたん介護ソフトナーシングネットプラスワン　等カスタマーサポート部門では、現在全体で40～50名のメンバーが活躍しており、30代～40代の社員が中心です。 組織は各5～10名程度のチーム体制となっており 、少人数で目が行き届きやすい環境です。 在籍メンバーのほとんどが業界未経験からのスタートですが、チーム内で不安なことや分からないことがあれば、いつでも先輩に相談できる温かい雰囲気が強みです。【目標の設定、評価制度について】MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。＜1日の流れ＞　※一例※9:00 出社／始業、メール・チャット確認（顧客からの問い合わせ確認）10:00 受電開始／問い合わせ対応開始（電話・メール・チャット等）11:00 チームでのMTG（対応状況共有や注意点などの確認）12:00 昼休憩 （シフト制で交代に休憩を取ります）13:00 午後の問い合わせ対応（対応ログ入力も並行）15:00 FAQ更新、ナレッジ共有／Slackなどで開発や営業と連携16:00 緊急対応などの優先対応17:00 受電終了／対応漏れ・未完了対応の確認とフォローアップ18:00 業務終了
    必須要件
    以下のいずれかの経験1）カスタマーサポート等の顧客接点（営業・カスタマーサクセス含む）経験者2）医療・福祉・介護業界でのご経験
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  • カスタマーサポート（校務DX SaaS）

    株式会社COMPASS（小学館グループ）

    • 土日祝日休み
    • 完全週休2日制
    • 日中勤務
    • EdTech
    • 正社員
    • リモートワーク可
    • 副業可
    • 転勤無
    • 育児・託児支援制度あり
    • 資格取得・学習支援
    勤務地
    東京都文京区小石川2‐3‐23 春日尚学ビル3階【就業場所】リモートワーク可能【変更の範囲】業務上必要と判断した場合は出社を求める場合がございます
    想定年収
    520～729万円
    仕事内容
    教育現場に業務効率化を実現する校務支援システムのカスタマーサポート業務※本ポジションは、キュビナではなく、校務DX SaaSを担当します。・教育委員会・学校からの問い合わせ対応・問い合わせ内容のヒアリング、事象整理、再現確認・仕様確認、ログ・設定情報等の確認、原因切り分け・複雑な機能・設定・運用に関する顧客向け回答の作成・開発組織・PdM・導入支援担当へのエスカレーションおよび連携FAQ、マニュアル、サポートサイト等のナレッジ作成・更新・問い合わせ傾向の分析、再発防止策の検討・サポート対応フローやナレッジ管理の改善校務DX SaaSを利用する教育委員会・学校からの問い合わせに対し、仕様確認、原因調査、回答作成、関係者連携を行い、顧客が安心して業務を進められる状態を支えていただきます。単なる一次対応ではなく、複雑な仕様や運用背景を理解したうえで、顧客にとってわかりやすく再現性のあるサポートを提供することを期待しています。【組織体制】校務支援事業部　bizグループチームの人数:2名（うち正社員2名[CS担当1名]）　※加えて、BPOのCS担当者3名の合計4名のCSチームです事業拡大に伴い、導入支援・活用支援・サポートの体制強化を進めています。顧客との距離が近く、現場で得られた声を直接プロダクトへ反映できる環境です。【業務環境】グループウェアGoogle Workspaceタスク管理AsanaドキュメンテーションGoogle、Miro、NotionコミュニケーションSlack、Google MeetAIツールGemini、ChatGPT、Notion AICRMHubSpot【募集ポジションについて】私たちCOMPASSは、AIが子どもたち一人ひとりの習熟度に合わせて最適な問題を出題する 学習eポータル＋AI型教材「キュビナ」 を開発、全国170以上の自治体、2,300以上の公立・私立の小中学校で計100万以上の子どもたちの学びを支援しています。文部科学省が推進するGIGAスクール構想やコロナ禍によるICT教材の需要の伸びを受けて、弊社の事業は急成長を続けています。また、事業成長に伴って、生徒・先生向けのサービスだけでなく、教育委員会や校長先生等の管理者向けのサービス、校務支援システムやデータ利活用サービス等と連携する学習eポータルサービスと、プロダクトが多角化してきています。新規事業に携わっていただくポジションもいくつか募集をしており、より様々な職種や業種でのご経験を活かしてご活躍いただけます。※求人によっては、 新規事業のみに注力いただくポジション もございますので、詳細は 「募集背景」 や 「業務内容」 にてご確認ください。
    必須要件
    以下の業務内容を含む、多機能で複雑な仕様を持つBtoB SaaSまたは業務システムにおけるカスタマーサポート経験（2年以上）・複数の機能・設定・権限・業務フローを持つBtoB SaaSまたは業務システムにおける、問い合わせ対応・運用サポート経験※業務システム、基幹システム、ERP、校務支援システムなどのサポート経験を想定しています・顧客からの問い合わせ内容を整理し、事象確認・再現確認・原因切り分け・回答作成を行った経験顧客向けFAQ、マニュアル、ヘルプページ、サポートナレッジの作成・更新・改善経験・複数部署をまたいだエスカレーション対応や障害・不具合問い合わせ対応の経験・開発・PdM・CSなど社内関係者と連携しながら顧客対応を進めた経験・入社直後からリモートで業務遂行可能なITリテラシー※オンライン商談ツールの操作、Slack/Notion/Google Workspace等を用いた情報共有・資料作成、AIツールの日常的な利用など・ 社会人経験3年以上
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  • カスタマーサポート（ファクタリングサービス）

    株式会社LITALICO（リタリコ）

    • 土日祝日休み
    • 完全週休2日制
    • 日中勤務
    • 未経験歓迎
    • 上場企業
    • 正社員
    • リモートワーク可
    • 副業可
    • 転勤無
    • 育児・託児支援制度あり
    • 資格取得・学習支援
    勤務地
    東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15階
    想定年収
    375～475万円
    仕事内容
    毎月10日の「国保連請求締め」に伴う繁忙の波に応じ、顧客からの問い合わせ対応から審査・書類管理・営業事務まで幅広く担当していただきます。1.利用顧客対応・一次受け窓口（電話・メール）・新規・既存顧客からのサービス利用手続き、買取申請、必要書類に関する問い合わせ対応・問い合わせ内容の整理・担当者へのスムーズなエスカレーション（一次受けサポートデスク機能の構築・運用）2.審査・給付金買取手続き業務・顧客が提出した「国保連請求データ控え」の数値確認および買取申請額との照合・返戻（国の審査による請求不備・返却）リスクの有無や、過去実績に基づくデータ整合性チェック・審査通過後の買い取り・送金データの作成および顧客への実行通知3.契約・事務管理業務（書類作成・郵送・保管）・クラウドサイン等を用いた債権譲渡契約書・確認書の作成および発行・紙ベースの重要書類（印鑑証明書・登記簿・原本書類等）の確認、役員捺印手配、郵送対応（レターパック等）、PDFデータ化と適切な原本保管管理4.業務フロー改善・マニュアル化・日々の対応からの課題抽出、ナレッジ化、マニュアル作成、よりスムーズに資金提供ができるオペレーションの効率化・電子化に向けた改善提案【キャリアパス】少人数チームの拡大期でのご参画となるため、オペレーションの実務を習得いただいた後は、問い合わせ窓口（サポート機能）の標準化、マニュアル整備、チームのリード（SV・マネージャー）など、組織づくりやサービス改善に携わるポジションへの早期登用が可能です。【担当プロダクト・配属先チームについて】配属先：PF事業本部 事業開発部 ファクタリンググループチーム構成：現在は30代～50代を中心としたコンパクトな体制です。来年4月には育休復帰メンバーも予定しています。チームの雰囲気：在籍メンバーの多くがファクタリング業務未経験からのスタートですが、少人数ならではの目が行き届きやすい環境です。業務で不安なことや分からないことがあれば、いつでも先輩に相談・連携ができる温かい雰囲気が強みです。■目標の設定、評価制度についてMBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。【業務の流れのイメージ】障害福祉業界のルール（国保連への請求締め切りが毎月10日）に基づき、月の中でメリハリのある業務リズムとなります。＜毎月10日前後の繁忙期（毎月中旬：数日間）＞全国の事業所からファクタリング申請が一斉に集中します。請求データの照合・不備チェック・送金手続きを、ミスなくハイスピードで集中的に回します＜10日以外の通常期（月中～月末・月頭）＞問い合わせ対応、契約書類の発送・回収・原本保管、顧客データの整理、手空き時間を活用した業務マニュアルの更新やフロー改善などを進めます。＜1日のスケジュール例 ＞9:00 出社／始業、チームでのMTG（進捗状況の共有や業務のすり合わせ）9:30 メール・チャット・顧客からの問合せ状況の確認10:00 事務・管理業務（各種書類の作成、郵送手配、重要書類の保管など）11:00 審査・手続き業務、問い合わせ対応（電話・メール等）12:00 昼休憩 （シフト制で交代に休憩を取ります）13:00 午後の審査・手続き業務、継続した問い合わせ対応15:00 手空き時間を活用したマニュアル更新・業務フロー改善16:00 緊急の問い合わせなどの優先対応17:00 対応漏れ・未完了手続きの確認とフォローアップ18:00 業務終了【このポジションの魅力】・金融機関にはない「手触り感」と「感謝の近さ」 資金繰りの不安を解消し「これで今月も無事に職員へ給与を払い、利用者様への支援に集中できる」と、事業所の経営者様から直接感謝される手触り感があります。・専門知識・金融知識ゼロからスタートできる安心の教育環境 高度な財務分析や融資審査ではなく、明確なチェックリストに沿った「データ照合」が中心です。少人数だからこそ、OJTで基礎から丁寧にレクチャーします。・少人数組織の仕組み化・組織づくりに携われる面白さ 決まったルーティンをこなすだけでなく、「このマニュアルを分かりやすくしよう」「電話対応のナレッジを溜めよう」など、ご自身のアイデアで業務を改善していくやりがいがあります。
    必須要件
    以下のいずれかのご経験をお持ちの方1．正確性が求められる事務実務のご経験（営業事務、経理事務、金融・保険事務、医療事務、BPOオペレーションなど）2．顧客対応・折衝のご経験（法人営業、カスタマーサポート、接客・販売など）3．医療・福祉・介護業界での実務ご経験（請求業務、施設運営、現場支援など）
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  • 講義プログラムコーディネーター（運営サポート）

    株式会社松尾研究所（東京大学）

    • 完全週休2日制
    • 日中勤務
    • リスキリング
    • 正社員
    • リモートワーク可
    • 副業可
    勤務地
    東京都文京区本郷4-1-4 10階工学部2号館／9号館 ※その他、東大周辺にサテライトオフィスあり
    想定年収
    380～500万円
    仕事内容
    本ポジションでは、AI教育（AI人材育成）の一貫として、学生・社会人に向けて提供する年間30以上の講義に対し、講座運営・進行管理を担当いただきます。最大で1講座あたりの受講者4000名を超える大規模な講座を含む、リアルタイムオンライン講座の提供準備・受入れ・運用をご担当いただきます。全体感・スピード感を持って講座運営・進行管理いただける方を募集します。【業務詳細】・講座提供準備（講師等日程調整、教材提供準備、講座関連ツール設定（Zoom／Slack等）・受講者募集（募集Webページ・SNS更新、受講管理システム設定、申込情報管理など）・講座運営（講座アナウンス、受講者問合せ対応、アンケート集計、学生アルバイトマネジメント、成績管理、開講中の課題エスカレーション）・講座進行管理（準備・募集・運営タスクのスケジュール管理）【働く環境】・担当講座によっては週1日程度12：00～21：00での勤務となる場合があります。・週3～4日程度のリモートワークが可能です。・現在講義プログラムコーディネーター6名が在籍し、不明点を聞きながら業務を進めることができます。【組織について】松尾研では「知能を創る」ことを目指し、基礎研究を進めています。さらにはアカデミアでの研究成果を社会に伝播し、生み出された成果がアカデミアに還元されるエコシステムの実現を目指し、講義や企業との共同研究、アントレプレナーシップ教育など多様な活動に取り組んでいます。
    必須要件
    ・教育産業に携わりたいという強い想いを持った方・定型業務に閉じることなく自主的に考え、周りを巻き込める方・Microsoft Office を使った業務経験を有する方（Excel：一定の関数を問題なく使用可能な方／Power Point・Word：資料作成経験を有する方）
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