カスタマーサポート（マネージャー候補）
KIYOラーニング株式会社
- 土日祝日休み
- 完全週休2日制
- 日中勤務
- 正社員
- 副業可
- 転勤無
- 資格取得・学習支援
- 勤務地
- 東京都港区4丁目8-18 赤坂JEBL4階
- 想定年収
- 600～800万円
- 仕事内容
- クラウド型eラーニングサービス「AirCourse（エアコース）」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。＊業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。【業務内容】①サポート業務 お客様からの問い合わせ対応（主にメール）②業務改善 ・問い合わせ内容の分析および改善提案・実行、FAQ／ヘルプページの作成・更新 ・システムやオペレーションの改善。チャットボット等システム導入・運用、FAQサイトの刷新、プロダクト内のステップバイステップのガイド構築③チーム運営業務 ・オペレーションの構築、改善。メンバーの育成・サポート、KPI・進捗等のレポーティング ※将来的には、サポート体制の構築やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています【対象の法人向けクラウドサービス】・クラウド型eラーニングサービス「AirCourse（エアコース）」を中心に、 生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」、オンライン資格講座「法人向けSTUDYing」 等のクラウドサービス【現在サポート部門で利用しているツール】・SalesForceケース、Agentforce、Notion、Backlog、Slack、Officeアプリケーション
- 必須要件
- ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験（2年以上）・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方