私たちはこれまで、「キュビナ」で全国の子どもたちのアダプティブラーニングによる知識・技能の習得を支援してきました。公教育へのICT普及に一定の貢献はできている一方、当社が目指す「新しい学びの環境を創り出す」ためには、子どもたちだけではなく、学校の先生方の支援も不可欠であると考え、2024年より校務DX事業を立ち上げ、校務支援SaaSの提供を開始しました。

近年、国の校務DX推進により、校務支援システムはオンプレミス中心の運用から、クラウドを前提とした“次世代”への移行が本格化しています。2026年度以降、自治体ごとの更新タイミングに合わせて導入が順次進む見込みで、まさに市場が大きく動く局面です。

導入自治体の増加に伴い、教育委員会・学校からの問い合わせや運用相談も増えています。複雑な業務要件やシステム仕様を正しく理解し、顧客が安心してサービスを利用できる状態をつくるため、カスタマーサポート体制の強化が急務となっています。

特に本ポジションでは、BtoB SaaSや業務システムのサポートで培った「顧客の状況を正確に把握する力」「仕様・設定・権限・データの観点から原因を切り分ける力」「顧客にわかりやすく伝える力」を活かしていただきたいと考えています。

教育現場に業務効率化を実現する校務支援システムのカスタマーサポート業務

※本ポジションは、キュビナではなく、校務DX SaaSを担当します。

・教育委員会・学校からの問い合わせ対応
・問い合わせ内容のヒアリング、事象整理、再現確認
・仕様確認、ログ・設定情報等の確認、原因切り分け
・複雑な機能・設定・運用に関する顧客向け回答の作成
・開発組織・PdM・導入支援担当へのエスカレーションおよび連携
FAQ、マニュアル、サポートサイト等のナレッジ作成・更新
・問い合わせ傾向の分析、再発防止策の検討
・サポート対応フローやナレッジ管理の改善

校務DX SaaSを利用する教育委員会・学校からの問い合わせに対し、仕様確認、原因調査、回答作成、関係者連携を行い、顧客が安心して業務を進められる状態を支えていただきます。

単なる一次対応ではなく、複雑な仕様や運用背景を理解したうえで、顧客にとってわかりやすく再現性のあるサポートを提供することを期待しています。

【組織体制】
校務支援事業部　bizグループ
チームの人数:2名（うち正社員2名[CS担当1名]）　

※加えて、BPOのCS担当者3名の合計4名のCSチームです

事業拡大に伴い、導入支援・活用支援・サポートの体制強化を進めています。顧客との距離が近く、現場で得られた声を直接プロダクトへ反映できる環境です。

【業務環境】
グループウェア
Google Workspace
タスク管理
Asana
ドキュメンテーション
Google、Miro、Notion
コミュニケーション
Slack、Google Meet
AIツール
Gemini、ChatGPT、Notion AI
CRM
HubSpot

【募集ポジションについて】
私たちCOMPASSは、AIが子どもたち一人ひとりの習熟度に合わせて最適な問題を出題する 学習eポータル＋AI型教材「キュビナ」 を開発、全国170以上の自治体、2,300以上の公立・私立の小中学校で計100万以上の子どもたちの学びを支援しています。

文部科学省が推進するGIGAスクール構想やコロナ禍によるICT教材の需要の伸びを受けて、弊社の事業は急成長を続けています。また、事業成長に伴って、生徒・先生向けのサービスだけでなく、教育委員会や校長先生等の管理者向けのサービス、校務支援システムやデータ利活用サービス等と連携する学習eポータルサービスと、プロダクトが多角化してきています。

新規事業に携わっていただくポジションもいくつか募集をしており、より様々な職種や業種でのご経験を活かしてご活躍いただけます。

※求人によっては、 新規事業のみに注力いただくポジション もございますので、詳細は 「募集背景」 や 「業務内容」 にてご確認ください。

正社員

可

【受動喫煙対策あり】屋内全面禁煙