学校カスタマーサポート

土日祝日休み
完全週休2日制
日中勤務
EdTech
正社員
リモートワーク可
副業可
転勤無
資格取得・学習支援

法人名: 株式会社COMPASS（小学館グループ）
勤務地: 東京都文京区小石川2-3-23 春日尚学ビル3階（本社）【就業場所】リモートワーク可能（ただし、月に数回はオフィスに出社いただく必要があります）【変更の範囲】業務上必要と判断した場合は出社を求める場合がございます
想定年収: 520~729万円

募集の背景

同社は、先生の学校業務をデジタル化（校務DX）するSaaSプロダクトの開発に取り組んでいます。
近年、先生方の長時間労働が深刻な問題となっていますが、業務負担軽減と教育の質を向上させるためには、先生を取り巻く環境を改善することが不可欠です。
そこで、同社はテクノロジーの力で、学校現場における業務負担を軽減し、教育をより良いものにアップデートさせることを目指しています。

【組織体制】
校務支援事業部　bizグループ
チームの人数:2名（うち正社員2名[CS担当1名]）　

※加えて、BPOのCS担当者3名の合計4名のCSチームです

事業拡大に伴い、導入支援や活用支援の体制強化を進めています。
顧客との距離が近く、現場で得られた声を直接プロダクトへ反映できる環境です。
また、導入支援だけでなく、顧客体験向上や業務プロセス設計など、事業づくりにも関わることができます。

【業務環境】
・グループウェア
Google Workspace
・タスク管理
Asana
・ドキュメンテーション
Google、Miro、Notion
・コミュニケーション
Slack、Google Meet
・AIツール
Gemini、ChatGPT、Notion AI
・CRM
HubSpot

仕事内容

教育現場に業務効率化を実現する校務支援システムの保守運用業務をお任せします。

校務DX事業は現在拡大フェーズにあり、顧客サポート体制や運用フローを構築・改善していく重要なタイミングです。

本ポジションでは、教育委員会や学校と日常的に接点を持ちながら、顧客の課題解決やサービス品質向上に直接貢献することができます。

また、問い合わせ対応だけでなく、業務改善、ナレッジ整備、運用設計などにも携わることができ、SaaS企業における保守運用・サポートの専門性を高めることができます。

加えて、教育現場の業務効率化を通じて、子どもたちの学びを支える社会的意義の大きな仕事です。

・教育委員会・学校からの問い合わせ対応
・帳票設定・帳票カスタマイズ要件の整理
・顧客との打ち合わせおよび要件ヒアリング
・システム運用に関するサポート
・FAQ、マニュアル、サポートサイトの作成・更新
・問い合わせ内容の分析および再発防止施策の企画
・VOC（顧客の声）の収集および開発組織との連携
・サポート業務の標準化・仕組み化

この求人について相談する

応募条件

必須条件: ・BtoBの無形商材の提案型・深耕型の営業経験(3年以上)またはBtoBのカスタマーサクセス・サポート経験(1年以上)
（職務経歴書で定量的な実績の記載をお願いします。）
歓迎条件: ・SaaS企業でのセールス、カスタマーサクセス・サポートのご経験
・業務システムの導入支援や運用支援経験
・顧客向けマニュアル作成経験
・教育業界の知見・業務経験(教育委員会 / 学校)
・顧客サポート(マニュアル作成、サポートサイト構築、研修対応)のご経験
・AIを活用したサポート業務改善のご経験