カスタマーサクセス
株式会社mikan
- 土日祝日休み
- 完全週休2日制
- 日中勤務
- EdTech
- 正社員
- リモートワーク可
- 副業可
- 転勤無
- 勤務地
- 基本的にリモートワーク※週に一度程度、都内のオフィスへ出社をお願いしています。※顧客の状況により、直接の訪問や出張が発生する場合があります。※状況に合わせて変化します。
- 想定年収
- 500～700万円
- 仕事内容
- 『mikan for School』 のカスタマーサクセスとして、担当校の活用定着に向けたハイタッチな支援をお任せします。正解や完成形がまだないフェーズだからこそ、現場の先生方の課題に深く向き合い、試行錯誤しながら最適な運用を提案・伴走していくやりがいのある環境です。また、現場で得たナレッジをチームに還元し、サービスや支援プロセスの改善にも貢献していただくことを期待しています。【具体的な業務内容】■一気通貫での顧客伴走・CSハイタッチ業務・導入初期のオンボーディングから活用促進、継続提案、アップセルまでを一気通貫で担当■顧客ごとの成功設計・セールスやプロダクトチームと密に連携しながら、学校や塾ごとの課題に応じた活用ロードマップの設計・学校ごとの定着化・活用度向上に向けた具体的な改善提案の推進■プロダクトチームへのフィードバック&仕組み化・現場の先生方から得た支援事例や改善の声を社内に共有し、プロダクトの機能改善や他メンバーの支援の質向上に寄与・得られたナレッジを抽出し、全校展開に向けたサクセスプロセスの型化や再現性のある支援体制を構築【チームについて】mikan for School事業のカスタマーサクセスチームに配属予定です。現在チームは、マネージャー1名、セールスとCSを兼任するメンバー2名、CS専任メンバー2名という体制で、それぞれが担当校を持ちながら、活用支援から更新提案までを一気通貫で担っています。立ち上げフェーズならではのスピード感の中で、支援の型化やチーム運営の改善にも一緒に取り組んでいける環境です。【本ポジションの魅力】・GIGAスクール構想の「次のフェーズ」へ。教育現場を動かす面白さGIGAスクール構想により、小中高における「1人1台端末」の配備がほぼ100%完了しました。これまでは「端末を配る」というハードの整備期間でしたが、現在は「配られた端末をどう現場で使いこなすか」というソフト活用の真価が問われるフェーズです。これまで以上に市場が立ち上がる、ビジネスとして最も面白いタイミングで参画していただけます。・教育現場における課題解決をダイレクトに実感できるハードウェアが行き渡った一方で、その具体的な活用方法に悩む現場は少なくありません。だからこそ、プロダクトの導入と提案によって教育現場が変わっていく瞬間を、間近で感じられる面白さがあります。伴走する先生方から「生徒に向き合う時間が増えた」「生徒の学習習慣が変わった」といった声を直接いただけるため、自分が社会にインパクトを与えている手応えを日々感じられます。・自身で戦略を組み立てる「コンサル型」のカスタマーサクセス学校や塾ごとに、抱える目標や年間スケジュール、ITリテラシーは千差万別です。本ポジションで求められるのは、マニュアル通りの定型化されたサポートではありません。顧客の表面化していない課題まで深くヒアリングし、「この学校の成功のために、どうプロダクトを運用してもらうか」のロードマップを自ら設計・提案していくことです。決まった正解がないからこそ、ご自身で熟考したアプローチで目の前の現場を動かし、課題を解決していける面白みがあります。・プロダクト開発チームとの距離の近さビジネスサイドと開発サイドの距離が非常に近く、毎朝一緒に朝会を行うなど、コミュニケーションが盛んな環境です。現場でキャッチした先生方の要望を迅速に開発チームへフィードバックし、「どう解決していくべきか」を一緒に考えていけます。万が一インシデントが発生した際も、シームレスな連携で対応を進められるため、CSとして自信を持って顧客に向き合い続けられる環境です。
- 必須要件
- 無形商材の法人営業経験