■なぜこのポジションが必要か
・導入校に対して、活用支援と価値実感の提供を担う人材が足りていない
・継続率の維持・向上が事業成長の前提となり年々顧客数も増える想定のため、CSポジションの採用は必須

■解決したい課題
・少人数体制で担当しており、一校ごとに向き合う時間を確保できていない
・チャーンを防ぐための「顧客への価値実感提供」が回っていない。アセスメントを実施したものの、結果をどう校務に活かすかまで支援しきれていない学校が
ある
・問い合わせ対応や導入支援に追われ、活用状況のモニタリングや先回りの提案まで手が回っていない
・複数人体制にすることで、成功パターンのナレッジシェアと担当校の適正配分を進めたい

・カスタマーサクセスとして、中学校・高等学校メインに「EdvPath」導入校の活用支援から契約更新までを担当
・導入初期のオンボーディング（初期設定、教員向け説明会・研修の実施、生徒向けの授業や講演会の実施）
・活用状況のモニタリングとヘルスチェック、リスクのある学校への先回りの支援
・契約更新の提案、および学年拡大・追加機能などのアップセル提案
・問い合わせ対応とサポート運用の整備（ヘルプページ・FAQ・各種資料の改善）
・現場の声（VoC）の集約とプロダクトチームへの還元

ご経験に応じて、CSチームのマネジメントやオペレーション設計もお任せします。
メンバー／リーダー候補のいずれも歓迎です。

■期待する成果
・契約更新率の向上とチャーンの抑制
・導入校における活用定着（生徒・教員の利用率、アセスメント結果に基づくア
クションの実行）
・既存顧客からのアップセルによる売上拡大
・成功パターンの型化による、CSチームとしての再現性の獲得

正社員

可

【受動喫煙対策あり】屋内全面禁煙