学校カスタマーサポート
株式会社COMPASS(小学館グループ)
- 土日祝日休み
- 完全週休2日制
- 日中勤務
- EdTech
- 正社員
- リモートワーク可
- 副業可
- 転勤無
- 資格取得・学習支援
- 勤務地
- 東京都文京区小石川2-3-23 春日尚学ビル3階(本社)【就業場所】リモートワーク可能(ただし、月に数回はオフィスに出社いただく必要があります)【変更の範囲】業務上必要と判断した場合は出社を求める場合がございます
- 想定年収
- 520~729万円
- 仕事内容
- 教育現場に業務効率化を実現する校務支援システムの保守運用業務をお任せします。校務DX事業は現在拡大フェーズにあり、顧客サポート体制や運用フローを構築・改善していく重要なタイミングです。本ポジションでは、教育委員会や学校と日常的に接点を持ちながら、顧客の課題解決やサービス品質向上に直接貢献することができます。また、問い合わせ対応だけでなく、業務改善、ナレッジ整備、運用設計などにも携わることができ、SaaS企業における保守運用・サポートの専門性を高めることができます。加えて、教育現場の業務効率化を通じて、子どもたちの学びを支える社会的意義の大きな仕事です。・教育委員会・学校からの問い合わせ対応・帳票設定・帳票カスタマイズ要件の整理・顧客との打ち合わせおよび要件ヒアリング・システム運用に関するサポート・FAQ、マニュアル、サポートサイトの作成・更新・問い合わせ内容の分析および再発防止施策の企画・VOC(顧客の声)の収集および開発組織との連携・サポート業務の標準化・仕組み化
- 必須要件
- ・BtoBの無形商材の提案型・深耕型の営業経験(3年以上)またはBtoBのカスタマーサクセス・サポート経験(1年以上)(職務経歴書で定量的な実績の記載をお願いします。)