カスタマーサポート（校務DX SaaS）
株式会社COMPASS（小学館グループ）
- 土日祝日休み
- 完全週休2日制
- 日中勤務
- EdTech
- 正社員
- リモートワーク可
- 副業可
- 転勤無
- 育児・託児支援制度あり
- 資格取得・学習支援
- 勤務地
- 東京都文京区小石川2‐3‐23 春日尚学ビル3階【就業場所】リモートワーク可能【変更の範囲】業務上必要と判断した場合は出社を求める場合がございます
- 想定年収
- 520～729万円
- 仕事内容
- 教育現場に業務効率化を実現する校務支援システムのカスタマーサポート業務※本ポジションは、キュビナではなく、校務DX SaaSを担当します。・教育委員会・学校からの問い合わせ対応・問い合わせ内容のヒアリング、事象整理、再現確認・仕様確認、ログ・設定情報等の確認、原因切り分け・複雑な機能・設定・運用に関する顧客向け回答の作成・開発組織・PdM・導入支援担当へのエスカレーションおよび連携FAQ、マニュアル、サポートサイト等のナレッジ作成・更新・問い合わせ傾向の分析、再発防止策の検討・サポート対応フローやナレッジ管理の改善校務DX SaaSを利用する教育委員会・学校からの問い合わせに対し、仕様確認、原因調査、回答作成、関係者連携を行い、顧客が安心して業務を進められる状態を支えていただきます。単なる一次対応ではなく、複雑な仕様や運用背景を理解したうえで、顧客にとってわかりやすく再現性のあるサポートを提供することを期待しています。【組織体制】校務支援事業部 bizグループチームの人数:2名（うち正社員2名[CS担当1名]） ※加えて、BPOのCS担当者3名の合計4名のCSチームです事業拡大に伴い、導入支援・活用支援・サポートの体制強化を進めています。顧客との距離が近く、現場で得られた声を直接プロダクトへ反映できる環境です。【業務環境】グループウェアGoogle Workspaceタスク管理AsanaドキュメンテーションGoogle、Miro、NotionコミュニケーションSlack、Google MeetAIツールGemini、ChatGPT、Notion AICRMHubSpot【募集ポジションについて】私たちCOMPASSは、AIが子どもたち一人ひとりの習熟度に合わせて最適な問題を出題する 学習eポータル＋AI型教材「キュビナ」 を開発、全国170以上の自治体、2,300以上の公立・私立の小中学校で計100万以上の子どもたちの学びを支援しています。文部科学省が推進するGIGAスクール構想やコロナ禍によるICT教材の需要の伸びを受けて、弊社の事業は急成長を続けています。また、事業成長に伴って、生徒・先生向けのサービスだけでなく、教育委員会や校長先生等の管理者向けのサービス、校務支援システムやデータ利活用サービス等と連携する学習eポータルサービスと、プロダクトが多角化してきています。新規事業に携わっていただくポジションもいくつか募集をしており、より様々な職種や業種でのご経験を活かしてご活躍いただけます。※求人によっては、 新規事業のみに注力いただくポジション もございますので、詳細は 「募集背景」 や 「業務内容」 にてご確認ください。
- 必須要件
- 以下の業務内容を含む、多機能で複雑な仕様を持つBtoB SaaSまたは業務システムにおけるカスタマーサポート経験（2年以上）・複数の機能・設定・権限・業務フローを持つBtoB SaaSまたは業務システムにおける、問い合わせ対応・運用サポート経験※業務システム、基幹システム、ERP、校務支援システムなどのサポート経験を想定しています・顧客からの問い合わせ内容を整理し、事象確認・再現確認・原因切り分け・回答作成を行った経験顧客向けFAQ、マニュアル、ヘルプページ、サポートナレッジの作成・更新・改善経験・複数部署をまたいだエスカレーション対応や障害・不具合問い合わせ対応の経験・開発・PdM・CSなど社内関係者と連携しながら顧客対応を進めた経験・入社直後からリモートで業務遂行可能なITリテラシー※オンライン商談ツールの操作、Slack/Notion/Google Workspace等を用いた情報共有・資料作成、AIツールの日常的な利用など・ 社会人経験3年以上