カスタマーサポート（SaaS事業）
株式会社LITALICO（リタリコ）
- 完全週休2日制
- 日中勤務
- 残業少なめ
- 上場企業
- 正社員
- リモートワーク可
- 副業可
- フレックス制
- 勤務地
- 東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15階／16階／20階
- 想定年収
- 375～500万円
- 仕事内容
- 法人顧客からの問い合わせ対応をメインとし、業務の波（繁忙・閑散）に合わせながら、以下のミッションを並行して担っていただきます。■サービス利用中の法人顧客対応（電話・メール等）・月初10日間などの繁忙期は、高い応答率を維持しながら迅速に課題を解決するスピード感と正確性が求められます。■FAQ・マニュアル更新、問い合わせ削減などの業務改善・日々の対応から見えた課題をナレッジ化し、顧客の自己解決を支える仕組みを整えます。■プロダクトへのフィードバック・現場で受け取った声を構造化し、開発・営業チームへ橋渡しすることで、プロダクトの価値向上に貢献します。【キャリアパス】メンバーとしての実務を通じ、現場課題やプロダクトへの深い理解を得た後は、SVやマネージャーなど、組織づくりを牽引するポジションへの登用も積極的に行っています。【担当するプロダクト・配属先】ご本人のご経験を加味して、以下いずれかのプロダクトを担当するチームに配属を想定しています。発達ナビ（SaaS）仕事ナビ（SaaS）かんたん請求ソフトかんたん介護ソフトナーシングネットプラスワン 等カスタマーサポート部門では、現在全体で40～50名のメンバーが活躍しており、30代～40代の社員が中心です。 組織は各5～10名程度のチーム体制となっており 、少人数で目が行き届きやすい環境です。 在籍メンバーのほとんどが業界未経験からのスタートですが、チーム内で不安なことや分からないことがあれば、いつでも先輩に相談できる温かい雰囲気が強みです。【目標の設定、評価制度について】MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。＜1日の流れ＞ ※一例※9:00 出社／始業、メール・チャット確認（顧客からの問い合わせ確認）10:00 受電開始／問い合わせ対応開始（電話・メール・チャット等）11:00 チームでのMTG（対応状況共有や注意点などの確認）12:00 昼休憩 （シフト制で交代に休憩を取ります）13:00 午後の問い合わせ対応（対応ログ入力も並行）15:00 FAQ更新、ナレッジ共有／Slackなどで開発や営業と連携16:00 緊急対応などの優先対応17:00 受電終了／対応漏れ・未完了対応の確認とフォローアップ18:00 業務終了
- 必須要件
- 以下のいずれかの経験1）カスタマーサポート等の顧客接点（営業・カスタマーサクセス含む）経験者2）医療・福祉・介護業界でのご経験