カスタマーサポート
株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ
- 日中勤務
- 教員経験歓迎
- 未経験歓迎
- 残業少なめ
- 正社員
- 第二新卒歓迎
- 勤務地
- 東京都千代田区区神田練塀町3 AKSビル6階
- 想定年収
- 400～500万円
- 仕事内容
- 自社のCBT（Computer-Based Testing）システムを活用し、資格検定団体、国家試験、企業の業務改善を提案します。また、プロジェクトの進行管理やファイナンス対応を含め、試験運営をトータルでサポート。導入団体350以上、全国320か所以上のテストセンター、業界のTOPランナーとして試験運営のデジタル化を担っています。■具体的な仕事内容「日商簿記検定」や「秘書検定」「ファイナンシャルプランナー」など、誰もが知る資格・検定試験、国家試験などの運営をサポートする当社。業界シェアはトップクラスで、教育業界や社会人のキャリア形成を広く支えています。お任せするお仕事は、資格や検定の取得からキャリアアップを目指す受験者からの問い合わせ対応。試験の申込方法やWeb受験の操作方法など、様々な質問を丁寧にヒアリングしながら解決に導きます。■業務詳細試験受験者対応、マニュアル作成、レポート提出など各資格・検定試験の受験者から寄せられる問い合わせを受け、電話・メールで対応いたします。・受験者サポート対応 受電メイン・試験概要のページ作成・修正・業務テンプレートや対応マニュアル作成・各部署との横断的な社内調整 受験者サポートは、「申し込み方法が分からない」「Web受験システムの操作方法を知りたい」など、様々な問い合わせに対応。一人あたりの平均対応件数は、電話が1日20～30件・メールが1日5件ほどです。■組織構成カスタマサポート課 20名(20～30代男性5名・女性15名)チーム内・他部署連携含め、活発にコミュニケーションを取り、受験者をサポートしています。■就業環境：残業月10h程度と、残業を良しとしない風土があり定時で帰る人が多いです。産休育休制度がしっかり活用されており(取得後復職率100％)、男性の育休実績もあります。勤務はシフト制ですが土日に休みたいなど、事前希望いただければ柔軟に対応可能で、長期で働ける環境ができ上っています。【キャリアについて】・ゆくゆくは幅広い業務に挑戦可能カスタマサポート課では、問い合わせ対応以外にも、試験概要のページ作成・修正、対応マニュアル作成、チャットボットの作成なども担当。将来的にはこうした試験の運営業務にチャレンジすることが可能です。・最も活躍できるキャリアの実現を目指せます人事ラインが2つあり、順調なら入社2～3年後にはリーダーとしてメンバーの管理を担当します（実績次第で、さらに早期の登用可能性もあり）。または、業務のスペシャリストを目指すことも可能です
- 必須要件
- フルタイムでの就業経験