教育業界のカスタマーサクセスに転職する方法／採用ニーズ急上昇中

求人サイト等を見ていて、最近「カスタマーサクセス」というポジションを見かける機会が増えた方も多いのではないでしょうか。

カスタマーサクセスは近年注目されているポジションの1つで、教育分野でも注目度が高まっています。

この記事では、カスタマーサクセスとはどういった仕事かを解説します。

この記事の監修者

村田浩輝

大手通信教育、オンライン教育、スタートアップなど多くの企業への転職成功実績を持つキャリアアドバイザー。EdTechや教育業界での最新の知見に詳しく、専門性を活かした独自の求人提案に強みを持つ。千葉大学教育学部卒。前職はウェディングプランナーでトップセールス。2児の父。

カスタマーサクセスとは

カスタマーサクセスとは、簡潔に言えば顧客を成功へと導く職業のことです。

顧客が自社の製品をうまく使用できているか分析を行い、顧客に適したサービスを提供し、サービスの利活用を推進します。

顧客の抱える不満や問題を受動的に解決していくのではなく、自社が主体となって顧客の売り上げと解約率を指標にして、顧客の成功へと導きます。

カスタマーサクセスはおもに、SaaS提供企業において活躍しています。

SaaSとは

SaaSとは提供者側がサーバー上にソフトウェアを提供し、ユーザーはインターネットを経由して利用するサービスのことです。

「Software as a Service（サービスとしてのソフトウェア）」の単語の頭文字をとっています。

有名なSaaSとしてはGmail、Zoom、Google ドキュメントやスプレッドシート、各種Adobeツール（Photoshop等）、Dropbox、Salesforceなどがあります。

• インターネット環境があればマルチデバイスで利用できる
• 複数人で編集や管理ができる

といった特徴があります。

カスタマーサクセスのニーズが転職市場で増している背景

2000年代後半以降、SaaSを提供する企業が増えました。こうした企業を中心にビジネスモデルの変化が生じ始めます。

この変化は、売り切り型の営業からサブスクリプション型の契約へとサービス提供体制が移行し始めたことを意味します。

売り切り型の場合、商材を利用者が購入すると、サービス提供者と顧客の関係は多くの場合そこで終了します。

それに対し、サブスクリプション型のビジネスモデルでは、顧客の利用期間に応じて商材に費用を払います。

サブスク型のビジネスモデルにおいて、

• 顧客が解約せずにサービスを継続して利用してくれるか
• アップセル、クロスセルしてくれるか

がいかに重要であるかがわかります。

そのためには顧客の目標を共有し、その達成を共に目指し、提供サービスの向上を継続していくことがサービス提供者側に求められるようになりました。

カスタマーサクセスはカスタマーサポートと混同されることがよくありますが、カスタマーサポートが問い合わせ対応などの受動的なイメージであるのに対し、カスタマーサクセスはより能動的に顧客にアプローチし、顧客の売上や業務改善に貢献していくことが求められます。

SaaSはGIGAスクール構想の推進や新型コロナウイルスの感染拡大により、公教育においても広がりを見せています。

GIGAスクール構想は2019年頃より開始されていましたが、新型コロナ感染拡大により1人1台端末の整備が急ピッチで進められることとなりました。

2021年7月末時点で、全国の公立小学校等の96.1％、中学校等の96.5％が「全学年」または「一部の学年」で端末の利活用を開始しています（引用：文科省「端末の利活用状況等の実態調査」2021年8月30日発表）。

端末の整備が進むとともに、オンラインを活用した教育サービスや教務効率化サービスなどがぞくぞくと登場しました。

こういった企業においても、カスタマーサクセスの需要は増加しています。

▶GIGAスクール構想とは、1人1台端末と通信ネットワークを整備する文科省の方針

カスタマーサクセスの仕事内容

カスタマーサクセスの仕事内容は大きく、

• 導入のための提案
• 顧客対応
• 商品開発や改善へのフィードバック

の3つに分類できます。以下で詳しく紹介します。

導入のための提案

サービスを企業や団体に導入してもらうための提案を行います。

自社で提供するサービスの特徴や他社との違いを、会社の顔を背負って紹介し、導入検討者へ提案します。

toB向けのサービスのカスタマーサクセスの場合、顧客は法人です。

会社の規模や業種などにもよりますが、サービス導入にあたり決裁権を持つ方の同意が必要であることがほとんどです。

そのため、必然的に提案相手は社長や役員、マネージャーなどが多くなります。

toC向けのサービスの場合、toBに比べ、顧客は1個人であるため、提案の要素は少なくなる傾向にあるようです。

顧客対応

顧客対応では言葉の通り、サービスを利用するユーザーからの問い合わせに対応します。

カスタマーサクセスの対応は、ユーザーが継続利用を検討する際の判断材料の1つになりえます。

要望に対し単純に解決策を提示するだけでなく、潜在的なニーズは何かを把握するなど、より顧客に寄り添った対応が求められます。

商品開発や改善へのフィードバック

顧客への提案や対応で出てきた要望や課題をヒアリングして、開発側にフィードバックする役割です。

カスタマーサクセスが聞いたリアルな声は、新たな商品を開発する際にも役立つものです。

顧客側からの意見はもちろん、サービスを提案する側からの意見として「こういう機能を付けてほしい」「こういうサービスを出してほしい」といったフィードバックを行います。

教育業界のカスタマーサクセスとは

ここでは教育業界において、カスタマーサクセスはどういった仕事をしているかを

• 個人向け
• 法人向け

に分けて紹介します。

個人向け（toC）のカスタマーサクセス

教育業界のtoC向けのカスタマーサクセスの仕事は、ユーザーからの問い合わせ対応業務の割合が多くなりやすいです。

具体的な仕事内容としては、

• ユーザーからの問い合わせ対応
• 商品管理
• 商品開発へのフィードバック
• 各種担当組織のスケジュール管理

などがあります。

法人向け（toB）のカスタマーサクセス​

教育業界のtoB向けのカスタマーサクセスは、顧客が教育機関や教育委員会、学習塾であることが多いです。

具体的な仕事内容としては、

• ソリューション提案
• サービス導入、活用設計支援
• オンボーディング（導入検収）の実施
• 利用継続やアップセルのための戦略立案、実行
• コミュニティやイベントの運営
• 顧客満足度向上に向けた企画立案

などがあげられます。

カスタマーサクセスの働き方

ここではカスタマーサクセスの働き方として、年収や残業時間を紹介します。

企業や組織、さらに状況によっても異なるため、あくまで傾向としてご参考ください。

年収

カスタマーサクセスの年収はメンバークラスの場合、400万円以上の求人募集が多いです。

カスタマーサクセス経験者やマネジメント経験者を対象としたマネージャーの求人では、600～900万円ほどに上がります。

働き方（残業時間や休日）

SaaSを提供する企業はスタートアップも多く、リモートワークやフルフレックスタイム制を導入していたりと、働き方の自由度は高い企業が多いです。

そのため残業は個人の働き方次第であることが多いようです。

※柔軟な働き方が認められている分、スケジュールやタスク管理は自身でしっかりと行い、目標達成に向けて自走する姿勢は求められます。

休日はtoBの場合は多くが土日休みで、toCの場合は企業や雇用形態により様々です。

カスタマーサクセスに向いている人

カスタマーサクセスに向いている方は、

• 営業経験者
• SaaSでの事業開発経験者
• 顧客の課題解決に寄り添った営業をしたい方
• ある程度のITスキルをお持ちの方

などが当てはまります。

営業経験者は特に、無形商材を扱われていた方は親和性が高いと言えるでしょう。

教育業界のカスタマーサクセスとしては、学習塾や学校現場でのご経験が活きることもあります。

例えば小学校向けのデジタル教材を提供する企業はさらにサービスを拡大していくために、学校現場の声をききたいと考えています。

導入にあたりどういった障壁があるのかを肌感覚で理解できることや、実際の利用者（教員・講師や生徒）に対して同じ目線からヒアリングができることが、カスタマーサクセスの職務に活きてくることもあるようです。

Education Careerにご相談をいただき、実際にカスタマーサクセスへ転職された方のインタビュー記事も公開しています。

▶20代女性：大企業の法人営業から、AI教育スタートアップのカスタマーサクセスに転職

▶20代男性：教室長から塾向け業務管理ツールのカスタマーサクセスに転職

ご関心をお持ちの方は上記のリンクよりぜひご覧ください。

教育業界への転職でEducation Careerを活用する4つのメリット

弊社は教育業界専門の転職サイト・転職エージェント「Education Career」を運営しています。

ここでは、転職活動において弊社を活用頂くメリットをご紹介します。

①独自の求人やテーマに合わせた求人を紹介可能

教育業界専門の転職エージェントだから、他のエージェントでは積極的に紹介されないような求人（教材制作／学校営業／スクール運営／各種企画職）もご案内いたします。

• EdTech（教育×テクノロジー）
• STEAM教育
• グローバル人材育成
• 社会人教育

などの関心領域に合わせてご提示することも可能です。

②面談を通した、個人にとってよりよいキャリアを提案

弊社では、弊社オフィスにお越しいただくか、電話／ビデオ通話等での面談を必須としています。

面談を通じて、

• 教材作成や企画にチャレンジしたい
• 年収をあげたい
• 土日休みの仕事がしたい
• 夜遅い勤務を日中勤務にしたい

といった要望、条件を伺った上で、よりよいキャリアの選択肢を提示するためです。

※ご紹介可能な求人はご経歴や、タイミング・時期によって変動いたします。状況によっては転職をおすすめしないこともあります。

③豊富な実績を元に、書類作成、選考対策をサポートします

• 学校の先生／教員
• 学習塾の講師や教室長
• 各種の教材制作／編集
• 教育関連業種での営業
• ITエンジニア
• 異業界から教育業界への転身

などなど多くの方々の教育業界での転職を支援しております。

出身の職種特有の書類の作成や面接対策も行っています。

教育関連の企業に興味はあるが、知識や経験がなくどのようにするべきかわからないという方は、弊社にご相談頂ければコツやポイントをお伝えします。

④利用は無料！相談＝転職ではなく、中長期的なキャリア相談も可能

弊社のご利用は全て無料です。

また、転職相談・面談を行ったからといって、求人に応募しなければいけないわけではありません。

ご要望やタイミングに合わせて、転職活動の開始時期等もアドバイスさせて頂き、支援いたします。

今すぐではないが、今後考えているという方のキャリア相談も歓迎しておりますので、お気軽にご相談ください。

早期の活動開始と事前準備が転職成功のカギ！お早めに相談ください

ご自身が納得され、条件的にも満足出来るような転職活動を行うには、

• 情報収集
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が欠かせません。

ただ弊社の感覚値、90%以上の方の準備が不足しています。

準備を行えば採用につながる可能性がある場合でも、準備不足によりお見送りになってしまうケースがあります。

転職エージェントを活用頂ければ、本人では気づきづらい、もったいないミスも避けることが出来ます。

特に弊社は、教育業界における実績が多数ございますので、業界特有、個別の企業に対する対策を行えます。

ただ、高い品質での面談を行うため、面談数は限定で行っています。

面談ご希望の方は、出来るだけお早めに以下のフォームよりご相談ください。