カスタマーサクセス_運営管理システム「コエテコマネージャー」
GMOメディア株式会社
- 土日祝日休み
- 完全週休2日制
- 日中勤務
- 正社員
- 育児・託児支援制度あり
- 勤務地
- 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー
- 想定年収
- 400~600万円
- 仕事内容
- 【概要】入が決まったスクールが、コエテコマネージャーを使いこなせるようになるまでを伴走するのがこのロールです。まだオンボーディングの型は発展途上。「決まったことをこなす」より「一緒に型をつくっていく」フェーズです。塾・スポーツ・音楽など習い事全般のスクールが対象で、業界を横断した幅広い顧客と関わることができます。【業務内容】・初期オンボーディング支援(導入~活用定着まで)・利用率の低いクライアントへの個別フォロー・新機能リリース時のオンボーディング対応・オプション・アップセル提案・AIツールを活用した対応効率化への参加・対応内容をもとにした改善提案【コエテコマネージャーとは】2025年12月にリリースされたスクール向けの運営管理システム。体験授業の申し込みから入会手続き、生徒管理、欠席・振替処理、保護者連絡、月謝決済までを一気通貫で管理できるオールインワン型管理システムです。業界初のパブリックAPIの提供も開始し、現場の業務改善、運営効率化、保護者の満足度向上を目指します。【組織について】現在カスタマーサクセス業務は、開発チームが兼務で対応しています。今後の組織強化に向け、専任組織の立ち上げを進めています。業務設計や体制構築など、組織づくりから関わることができます。【GMOメディアについて】GMOメディアは「For your smile, with Internet」を企業理念に掲げ、プライム市場上場のGMOインターネットグループの一員として、多ブランドによる幅広いサービスを展開しています。コエテコマネージャーは、プログラミング・ロボット教室など子ども向けスクールの予約・決済・生徒管理を一括で担う業務SaaSです。リリース以降、導入スクール数は順調に拡大しており、優良リードでは高い確率で導入が決まるフェーズに入っています。GMOグループ全体で「AIで未来を創るNo.1企業グループへ」を掲げ、ChatGPTをはじめとするAIツールの業務活用を全社で推進しています。
- 必須要件
- ・BtoB環境でのカスタマーサクセスの経験または法人営業経験(1年以上)