教育業界のカスタマサポートに転職！どんな求人がある？必要な経験や資格は？

この記事では教育業界のカスタマーサポートに転職する場合、どんな求人があるのか、必要な経験やスキル、資格についてまとめています。

この記事の監修者

Education Career 編集部

教育業界専門の転職エージェント「Education Career」の編集部です。年間で数百名の教育業界出身者の転職やキャリアの支援を行う転職エージェントとして、教育業界での転職活動やキャリアに役立つ記事を更新しています。

カスタマサポートとは？

カスタマーサポートとは、自社の商品やサービスを利用している顧客の抱える課題を解決へと導くことです。

具体的には、顧客からの問い合わせにメールや電話で対応しながら、自社の顧客満足度を向上させていくことを目的に業務を行います。

教育業界においては、顧客は、学習サービスを利用する生徒やその保護者、システムやサービスを導入する学習塾・企業があてはまるでしょう。

そうした顧客の問い合わせや要望に応え、サービスの満足度を高めます。

教育業界のカスタマーサポートに必要な経験やスキル、資格は？

カスタマーサポートは、前述したように、顧客の抱える課題を聞き、解決に導くことが求められます。

そのため顧客の要望を正確に聞き取る力（傾聴力）や、物事を噛み砕いて伝える力が重視されます。

通常業務においては、PCを用いるため、PCの一定のスキルが求められます。

上記のようなスキルが求められるため、顧客とのコミュニケーションを行ってきた経験、具体的には営業職・カスマイズ性の高い販売職の経験は歓迎されるでしょう。

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