カスタマーサポート（ファクタリングサービス）

土日祝日休み
完全週休2日制
日中勤務
未経験歓迎
上場企業
正社員
リモートワーク可
副業可
転勤無
育児・託児支援制度あり
資格取得・学習支援

法人名: 株式会社LITALICO（リタリコ）
勤務地: 東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15階
想定年収: 375~475万円

仕事内容

毎月10日の「国保連請求締め」に伴う繁忙の波に応じ、顧客からの問い合わせ対応から審査・書類管理・営業事務まで幅広く担当していただきます。

1.利用顧客対応・一次受け窓口（電話・メール）
・新規・既存顧客からのサービス利用手続き、買取申請、必要書類に関する問い合わせ対応
・問い合わせ内容の整理・担当者へのスムーズなエスカレーション（一次受けサポートデスク機能の構築・運用）

2.審査・給付金買取手続き業務
・顧客が提出した「国保連請求データ控え」の数値確認および買取申請額との照合
・返戻（国の審査による請求不備・返却）リスクの有無や、過去実績に基づくデータ整合性チェック
・審査通過後の買い取り・送金データの作成および顧客への実行通知

3.契約・事務管理業務（書類作成・郵送・保管）
・クラウドサイン等を用いた債権譲渡契約書・確認書の作成および発行
・紙ベースの重要書類（印鑑証明書・登記簿・原本書類等）の確認、役員捺印手配、郵送対応（レターパック等）、PDFデータ化と適切な原本保管管理

4.業務フロー改善・マニュアル化
・日々の対応からの課題抽出、ナレッジ化、マニュアル作成、よりスムーズに資金提供ができるオペレーションの効率化・電子化に向けた改善提案

【キャリアパス】
少人数チームの拡大期でのご参画となるため、オペレーションの実務を習得いただいた後は、問い合わせ窓口（サポート機能）の標準化、マニュアル整備、チームのリード（SV・マネージャー）など、組織づくりやサービス改善に携わるポジションへの早期登用が可能です。

【担当プロダクト・配属先チームについて】
配属先：PF事業本部事業開発部ファクタリンググループ
チーム構成：現在は30代～50代を中心としたコンパクトな体制です。来年4月には育休復帰メンバーも予定しています。
チームの雰囲気：在籍メンバーの多くがファクタリング業務未経験からのスタートですが、少人数ならではの目が行き届きやすい環境です。業務で不安なことや分からないことがあれば、いつでも先輩に相談・連携ができる温かい雰囲気が強みです。

■目標の設定、評価制度について
MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。
定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。

【業務の流れのイメージ】
障害福祉業界のルール（国保連への請求締め切りが毎月10日）に基づき、月の中でメリハリのある業務リズムとなります。
＜毎月10日前後の繁忙期（毎月中旬：数日間）＞
全国の事業所からファクタリング申請が一斉に集中します。請求データの照合・不備チェック・送金手続きを、ミスなくハイスピードで集中的に回します
＜10日以外の通常期（月中～月末・月頭）＞
問い合わせ対応、契約書類の発送・回収・原本保管、顧客データの整理、手空き時間を活用した業務マニュアルの更新やフロー改善などを進めます。

＜1日のスケジュール例＞
9:00 出社／始業、チームでのMTG（進捗状況の共有や業務のすり合わせ）
9:30 メール・チャット・顧客からの問合せ状況の確認
10:00 事務・管理業務（各種書類の作成、郵送手配、重要書類の保管など）
11:00 審査・手続き業務、問い合わせ対応（電話・メール等）
12:00 昼休憩（シフト制で交代に休憩を取ります）
13:00 午後の審査・手続き業務、継続した問い合わせ対応
15:00 手空き時間を活用したマニュアル更新・業務フロー改善
16:00 緊急の問い合わせなどの優先対応
17:00 対応漏れ・未完了手続きの確認とフォローアップ
18:00 業務終了

【このポジションの魅力】
・金融機関にはない「手触り感」と「感謝の近さ」資金繰りの不安を解消し「これで今月も無事に職員へ給与を払い、利用者様への支援に集中できる」と、事業所の経営者様から直接感謝される手触り感があります。
・専門知識・金融知識ゼロからスタートできる安心の教育環境高度な財務分析や融資審査ではなく、明確なチェックリストに沿った「データ照合」が中心です。少人数だからこそ、OJTで基礎から丁寧にレクチャーします。
・少人数組織の仕組み化・組織づくりに携われる面白さ決まったルーティンをこなすだけでなく、「このマニュアルを分かりやすくしよう」「電話対応のナレッジを溜めよう」など、ご自身のアイデアで業務を改善していくやりがいがあります。

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応募条件

必須条件: 以下のいずれかのご経験をお持ちの方
1．正確性が求められる事務実務のご経験（営業事務、経理事務、金融・保険事務、医療事務、BPOオペレーションなど）
2．顧客対応・折衝のご経験（法人営業、カスタマーサポート、接客・販売など）
3．医療・福祉・介護業界での実務ご経験（請求業務、施設運営、現場支援など）
歓迎条件: 以下のご経験がある方は特に歓迎させていただきます。
・金融、経理、営業事務など、数字や書類を正確・丁寧に扱ってきた事務経験
・カスタマーサポート／サクセス、または法人顧客との折衝経験
・医療・福祉・介護業界での請求業務の経験

年収/待遇条件・昇給賞与

想定年収 375~475万円

（経験・能力などを考慮）
月給：271,700円～344,200円
賞与：490,000円～620,000円
※固定残業20時間分を手当に含む（58,100円～）
※年2回賞与あり（5月・11月）
※想定年収に含まれる賞与額は5段階評価中評価3の場合を基準とする
※評価・支給は半期毎に実施

雇用形態

正社員

勤務地

東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15階

勤務時間

・フルフレックス（コアタイムなし）
※1日の労働時間を固定せず、1ヶ月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可能
残業時間: 月平均20時間前後（毎月10日前後の繁忙期に集中します）

休日

・年間休日120日以上
・年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
・ライフサポート休暇（有給・無給）
　使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に、有給：年間最大7日付与、無給：年度につき5日付与
・長期連続休暇（5日以上可）
・産休／育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）

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福利厚生

健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、
確定拠出年金制度、確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）、
持株会制度、社内カウンセラー常駐

【その他】
・副業可
・定年制なし
・週32／35時間の時短勤務も選択可能
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費支給（上限5万円／月）
・会社de賃貸制度（借上げ社宅制度）
・人事評価制度
　半期毎にチーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます
　その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります

副業

可

受動喫煙対策

【受動喫煙対策あり】屋内全面禁煙

企業情報

会社名

株式会社LITALICO（リタリコ）
業種

WEB・アプリ・システム
設立

2005年12月
事業内容
「障害のない社会をつくる」をビジョンに、就労支援サービス「LITALICOワークス」、発達・学習支援教室「LITALICOジュニア」、創造型プログラミング教室「LITALICOワンダー」を展開しています。さらに発達障害ポータル「LITALICO発達ナビ」などのオンライン事業や、福祉・教育従事者向け研修、キャリア支援も運営し、教育と福祉を横断して多様な学びと活躍を後押ししています。