カスタマーサポート（ファクタリングサービス）
株式会社LITALICO（リタリコ）
- 土日祝日休み
- 完全週休2日制
- 日中勤務
- 未経験歓迎
- 上場企業
- 正社員
- リモートワーク可
- 副業可
- 転勤無
- 育児・託児支援制度あり
- 資格取得・学習支援
- 勤務地
- 東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15階
- 想定年収
- 375～475万円
- 仕事内容
- 毎月10日の「国保連請求締め」に伴う繁忙の波に応じ、顧客からの問い合わせ対応から審査・書類管理・営業事務まで幅広く担当していただきます。1.利用顧客対応・一次受け窓口（電話・メール）・新規・既存顧客からのサービス利用手続き、買取申請、必要書類に関する問い合わせ対応・問い合わせ内容の整理・担当者へのスムーズなエスカレーション（一次受けサポートデスク機能の構築・運用）2.審査・給付金買取手続き業務・顧客が提出した「国保連請求データ控え」の数値確認および買取申請額との照合・返戻（国の審査による請求不備・返却）リスクの有無や、過去実績に基づくデータ整合性チェック・審査通過後の買い取り・送金データの作成および顧客への実行通知3.契約・事務管理業務（書類作成・郵送・保管）・クラウドサイン等を用いた債権譲渡契約書・確認書の作成および発行・紙ベースの重要書類（印鑑証明書・登記簿・原本書類等）の確認、役員捺印手配、郵送対応（レターパック等）、PDFデータ化と適切な原本保管管理4.業務フロー改善・マニュアル化・日々の対応からの課題抽出、ナレッジ化、マニュアル作成、よりスムーズに資金提供ができるオペレーションの効率化・電子化に向けた改善提案【キャリアパス】少人数チームの拡大期でのご参画となるため、オペレーションの実務を習得いただいた後は、問い合わせ窓口（サポート機能）の標準化、マニュアル整備、チームのリード（SV・マネージャー）など、組織づくりやサービス改善に携わるポジションへの早期登用が可能です。【担当プロダクト・配属先チームについて】配属先：PF事業本部 事業開発部 ファクタリンググループチーム構成：現在は30代～50代を中心としたコンパクトな体制です。来年4月には育休復帰メンバーも予定しています。チームの雰囲気：在籍メンバーの多くがファクタリング業務未経験からのスタートですが、少人数ならではの目が行き届きやすい環境です。業務で不安なことや分からないことがあれば、いつでも先輩に相談・連携ができる温かい雰囲気が強みです。■目標の設定、評価制度についてMBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。【業務の流れのイメージ】障害福祉業界のルール（国保連への請求締め切りが毎月10日）に基づき、月の中でメリハリのある業務リズムとなります。＜毎月10日前後の繁忙期（毎月中旬：数日間）＞全国の事業所からファクタリング申請が一斉に集中します。請求データの照合・不備チェック・送金手続きを、ミスなくハイスピードで集中的に回します＜10日以外の通常期（月中～月末・月頭）＞問い合わせ対応、契約書類の発送・回収・原本保管、顧客データの整理、手空き時間を活用した業務マニュアルの更新やフロー改善などを進めます。＜1日のスケジュール例 ＞9:00 出社／始業、チームでのMTG（進捗状況の共有や業務のすり合わせ）9:30 メール・チャット・顧客からの問合せ状況の確認10:00 事務・管理業務（各種書類の作成、郵送手配、重要書類の保管など）11:00 審査・手続き業務、問い合わせ対応（電話・メール等）12:00 昼休憩 （シフト制で交代に休憩を取ります）13:00 午後の審査・手続き業務、継続した問い合わせ対応15:00 手空き時間を活用したマニュアル更新・業務フロー改善16:00 緊急の問い合わせなどの優先対応17:00 対応漏れ・未完了手続きの確認とフォローアップ18:00 業務終了【このポジションの魅力】・金融機関にはない「手触り感」と「感謝の近さ」 資金繰りの不安を解消し「これで今月も無事に職員へ給与を払い、利用者様への支援に集中できる」と、事業所の経営者様から直接感謝される手触り感があります。・専門知識・金融知識ゼロからスタートできる安心の教育環境 高度な財務分析や融資審査ではなく、明確なチェックリストに沿った「データ照合」が中心です。少人数だからこそ、OJTで基礎から丁寧にレクチャーします。・少人数組織の仕組み化・組織づくりに携われる面白さ 決まったルーティンをこなすだけでなく、「このマニュアルを分かりやすくしよう」「電話対応のナレッジを溜めよう」など、ご自身のアイデアで業務を改善していくやりがいがあります。
- 必須要件
- 以下のいずれかのご経験をお持ちの方1．正確性が求められる事務実務のご経験（営業事務、経理事務、金融・保険事務、医療事務、BPOオペレーションなど）2．顧客対応・折衝のご経験（法人営業、カスタマーサポート、接客・販売など）3．医療・福祉・介護業界での実務ご経験（請求業務、施設運営、現場支援など）