mikan for Schoolは導入校数の急拡大に伴い、「導入後にどう活用され、どう成果につながるか」をより追求する重要なフェーズに入っています。

学校ごとに状況や課題が異なる中で、先生方への伴走体制をさらに強固にしていくことが目下の課題となっています。そのため、スピード感を持って拡大していくCS組織を牽引し、より強いチームに生まれ変わるために一から一緒に立ち上げていただくリーダーを新たに募集します。

現場での成功体験を積み重ねながら、チーム全体の仕組み化やナレッジの共有など、組織のコアとなって活躍していただける方をお待ちしています。

『mikan for School』のカスタマーサクセスとして、導入校の活用定着に向けたハイタッチな支援をお任せします。正解や完成形がまだないフェーズだからこそ、現場の声を聞きつつ、試行錯誤しながらチームの仕組み化・組織の立ち上げを主導していくやりがいのある環境です。中長期的には、他メンバーの育成や支援設計の改善など、チームを支える役割を担っていただくことも期待しています。

【具体的な業務内容】
■一気通貫での顧客伴走・CSハイタッチ業務
・導入初期のオンボーディングから活用促進、継続提案、アップセルまでを一気通貫で担当

■顧客ごとの成功設計
・セールスやプロダクトチームと密に連携しながら、学校や塾ごとの課題に応じた活用ロードマップの設計
・学校ごとの定着化・活用度向上に向けた具体的な改善提案の推進

■プロダクトチームへのフィードバック&仕組み化
・現場の先生方から得た支援事例や改善の声を社内に共有し、プロダクトの機能改善や他メンバーの支援の質向上に寄与
・得られたナレッジを抽出し、全校展開に向けたサクセスプロセスの型化や再現性のある支援体制を構築

■チーム全体のロードマップ策定・目標設定
・CSチーム全体の目標設定（KPI／KGI設計）やロードマップ策定の主導
・アクション計画への落とし込み、進捗管理、およびメンバーのフォローアップ

正社員

可

【受動喫煙対策あり】屋内全面禁煙