カスタマーサクセスの業務設計・改善
株式会社ブルード
- 土日祝日休み
- 完全週休2日制
- 日中勤務
- 正社員
- 育児・託児支援制度あり
- 資格取得・学習支援
- 勤務地
- 東京都目黒区青葉台3丁目6-28 住友不動産青葉台タワー 7階※海外拠点への出張・駐在の可能性あり
- 想定年収
- 400～800万円
- 仕事内容
- 事業の拡大に伴い、カスタマーサクセス（CS）が支える領域は、個人向けの留学サポートだけでなく、スクール向け（団体・個人）、法人向けのメディアソリューション、海外拠点へと急速に広がっています。一方で、それぞれの領域で「CSのオペレーションを設計し、改善し続けられる人」が足りていないのが現状です。本ポジションでは、CSの業務構造を理解したうえで、オペレーションを組み立て直し、改善を実行していただきます。CSの一つひとつの業務は複雑ではありません。ただ、業務同士がつながり、交差しているため、全体の構造をつかむのが難しい仕事です。トラブルが起きたときに「どこが詰まっているのか」を構造で捉え、業務の順番やつなぎ方を組み替えて仕組みで解決する。それがこのポジションのミッションです。入社後は国内CSのオペレーション改善から始めていただき、今後立ち上がる台湾拠点や、グループに加わる海外拠点のCSオペレーションを、ブルードの標準オペレーションに統合していく役割もお任せする予定です。【仕事イメージ】・CS業務全体の構造把握と、ボトルネックの特定・業務フローの再設計と改善の実行（マニュアル整備、SFA/CRMの改修、自動化など、手段を選んで実行）・スクール向け（団体・個人）CSのオペレーション構築・メディアソリューション（法人向け）の契約後フォローアップ体制の構築、業務定型書・個別契約書の整備・海外拠点（オーストラリア、台湾ほか）のCSオペレーションの構築と、本社オペレーションとの統合・CSスタッフやインターンのマネジメント、チームづくり（将来的に）・予期しない事態が起きたときの状況判断と対応方針の決定（代表と相談しながら推進）【使用ツール】Salesforce、Notion、Google Drive、Google スプレッドシート など※ツールの利用経験は問いません。多くの手段の中から最適なものを選んで解決できることを重視しています。
- 必須要件
- ・業務の設計・改善を企画し、実行までやりきった経験（業務改善、BPR、PMO、オペレーション構築、CS企画など、職種は問いません）・無形商材における、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、導入支援、ソリューション営業のいずれかの経験