業務企画（AI活用・自動化）
モノグサ株式会社
- 土日祝日休み
- 完全週休2日制
- 日中勤務
- EdTech
- 正社員
- 年収800万円以上
- リモートワーク可
- 副業可
- 転勤無
- フレックス制
- 資格取得・学習支援
- 勤務地
- 東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル 7階
- 想定年収
- 600～1,000万円
- 仕事内容
- 属人的な対応に依存しない、生産性の高いカスタマーサポート／顧客対応モデルの構築がミッションです。すでに社内には自社プロダクトと連動したAIモデルも開発されていますが、それらも活用しながら、サポート業務をどのように自動化・省力化していくか。カスタマーサポートの生産性・品質向上における、課題特定・検証から設計・実行までをリードいただきます。■AIを活用したカスタマーサポートの自動化・カスタマーサポートが属人的に対応している業務、手作業に依存している業務を特定・開発チームやBizOpsと連携しながら、自社プロダクトとAIを掛け合わせた体制の設計・構築※開発チームとも距離感近く協働することが可能な風土・環境のため、開発の知見は不問です。 社内で運用されている自社プロダクト連動のAIモデルを用いながら、 「サポート業務をどう自動化できるか」「何を解消すべき課題とするか」を、 特定・検証し、設計・実行プロジェクトをリードいただくことを期待します■カスタマーサポートの業務最適化・サポートリソースの管理（計測・可視化）と、データに基づいた迅速な意思決定・アクションができる体制の整備・サポート業務・オペレーションの改善・標準化の推進・顧客の一次情報をベースとしたプロダクト改善【本ポジションの魅力】・AI活用で、カスタマーサポートの自動化に挑む単に外部ツールを導入するのではなく、AIを活用しながら新しい仕組みを一から構築するプロセスを主導いただけます。サポート業務の最適化に向けた課題特定から、検証・設計・実行までを、一貫して担える手触り感のあるポジションです。AI活用に積極的な社内文化のもと、開発チームとも密に連携しながら、新しい先進的な仕組みづくりに挑んでいただけます。
- 必須要件
- ・ITまた無形商材での顧客対応の経験・業務プロセスの改善、生産性向上に通じる企画ミッションを担ったことがあるご経験・データをもとに課題を特定し、戦略を策定・実行した経験・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方