ビジネススクール学生向けリレーションチーム（プロフェッショナル職）
株式会社グロービス
- 完全週休2日制
- 正社員
- リモートワーク可
- 副業可
- 資格取得・学習支援
- 勤務地
- 東京都千代田区二番町5-1 住友不動産麹町ビル（変更の範囲） 本社及び国内外の全ての事業所および会社の定める場所（リモートワーク実施場所を含む）、将来的に出向を実施した場合は出向先の全ての事業所および出向先の定める場所※勤務地・配属先については、キャリア・能力開発、個別事情の勘案、または、会社の事業展開上の最適配分等の勘案により、決定しています。
- 想定年収
- 450～650万円
- 仕事内容
- 【関わるサービス】グロービス経営大学院：日本で最も選ばれているビジネススクール、グロービス経営大学院。ビジネスの創造や変革に必要な能力開発だけに留まらない「人生をも変える」グロービスの学びは、次世代ビジネスリーダーの20代からエグゼクティブまで、多様なビジネスパーソンに選ばれています。【業務詳細】ビジネスリーダーを目指す社会人が大学院での学びに集中し、「グロービスに来て良かった」と実感いただくことを目的とした体験を創出します。本ポジションは、「学生コミュニケーション」「履修制度・規約運用」「業務改善・新施策実施」などの領域を横断し、時代やビジネス環境の変化、学生の状況に合わせてカスタマーサクセスの再設計を担っていただく戦略的なポジションです。日々の受講生とのコミュニケーションや関係構築の営みの中で、受講生がどのようなニーズをもっているのか、悩みを抱えているのか、グロービスがどのようなサービスを提供しているのかをキャッチアップいただきながら、ゆくゆくは以下のような企画・改善要素の強い業務を実行し、リーダーとして組織を牽引することを期待します。具体的には、ご志向や適性に合わせて以下の業務を担っていただきます。1．学生コミュニケーション・メール・チャット、対面での履修に関するコーチング・学生の悩みや不安を汲み取り、学習を継続できるよう制度の提案・学生コミュニティの活性化や、イベントの企画・実行、学事行事の支援2．履修制度・規約運用・受講規約に基づいた適切な制度運用と、イレギュラーケースへの例外対応や判断を行う・講師や他部門（文科省対応チームやシステムチームなど）との連携・調整3．データを活用した業務改善・新施策の実施・学生対応から得た「声」やデータを分析し、根本的な課題を特定・「個別対応」で終わらせず、FAQの拡充やルール変更など「再発防止」や「付加価値の創出」に向けた仕組み化・AIツールを活用した定型業務の自動化や、ナレッジマネジメントの設計
- 必須要件
- ▼ビジネススキル・社内外の折衝経験（社会人顧客の対応経験）・顧客の表層的な要望だけでなく、背景にある本質的な課題を見つけ出す力・特定した課題の解決に向けて、関係者とコミュニケーションを図り、主体的に巻き込み形にしていく推進力・優先事案を見極めながら、複数のプロジェクトやタスクを並行して進めるマルチタスク能力・制度と顧客ニーズが相反するような場合に落としどころを見つけられる力▼マインドセット・姿勢・人の成長やキャリア形成、変化に関心を持ち、サポートやきっかけの提供に喜びを感じられる方・AI等の新しいテクノロジーを活用し、業務の生産性向上に取り組む学習意欲のある方・受動的ではなく主体性を持って行動できる方▼その他・社会人就業経験3年以上・AIを活用し業務の生産性や質の向上に取り組む姿勢、マインドがある・グロービスの事業およびグロービス・ウェイの理念に共鳴できる方・言語要件：日本語能力がネイティブレベルの方