株式会社ベネッセコーポレーションのカスタマーサクセス・顧客支援サービス企画担当/Udemy法人事業│教育業界専門の転職エージェント

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株式会社ベネッセコーポレーション

カスタマーサクセス・顧客支援サービス企画担当/Udemy法人事業

年収

想定年収 550~800万 ※ ... 想定年収 550~800万 ※ ...
勤務地 東京都新宿区西新宿新宿三井ビル 【受動喫煙対策あり】屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり) ※現状自宅リモー... 東京都新宿区西新宿新宿三井ビル ...
勤務時間 9:30~17:30 スーパーフレックス制/裁量労働制 ※1日の所定労働時間:7時間 9:30~17:30 スーパー...
休日 土日祝、夏期休暇(6/1~9/30の間で連続して3日)、年末年始(12/30~1/4)、リスキル休暇、他 ... 土日祝、夏期休暇(6/1~9/3...

仕事内容

ベネッセの社会人教育事業は、現在、立ち上げフェーズを経て、拡大成長フェーズへの移行期にあり、中期事業計画の中では更なる事業加速が求められています。
今後、同事業の中核サービスである「法人向けサービスUdemy Business(以下UB)」の更なる発展を目指すべく、UBを導入いただいた企業様に対し

ベネッセの社会人教育事業は、現在、立ち上げフェーズを経て、拡大成長フェーズへの移行期にあり、中期事業計画の中では更なる事業加速が求められています。
今後、同事業の中核サービスである「法人向けサービスUdemy Business(以下UB)」の更なる発展を目指すべく、UBを導入いただいた企業様に対し、プロダクトの価値を届け、人事課題の解決に伴走し、受講生である社員の皆様に学習効果実感や動機付けを提供していく事で、顧客の人材育成のインフラとして不可欠なサービスへ成熟させる事を期待したいと考えています。

上記を踏まえ、主に以下2つの役割をお任せしたいと考えています。

(1)導入支援後のアカウントマネジメント
・UBの導入目的に応じた学習コンサルティング(顧客の活用状況や業界傾向を解析し、顧客に応じた学習提案や活用促進案をご提案)
・定例報告の実施(学習レポートを活用した効果検証と改善策の提案)
・顧客要望をもとに、プロダクト開発部門(東京、サンフランシスコ)への機能改善の提案
・UBを社内の学習インフラとするため、他サービスとの連携の提案

(2)顧客支援サービス企画

・法人顧客向け学習促進、情報発信サイトの企画設計
・Webセミナー企画やメルマガ作成/配信などのディレクション業務
・Gainsight等のツールを用いた顧客支援業務

【働き方】
・在宅勤務ベースで商談もほぼオンライン実施。出社頻度もご自身の裁量で決めることができます。
・スーパーフレックス制を活用し、自身や家庭の事情を踏まえ業務設計・働き方をアレンジすることができます。


【社員の男女比】
ベネッセの正社員の男女比は、ほぼ1:1です。
男女の区別なく仕事をする環境ですので、そもそも男女の差があまり意識されることはありません。
女性が多く活躍している職場であることは事実ですが、男性だから女性だからといった理由で抜擢・登用されることはありません。

【キャリアパス】
総合職の中途採用の場合、初期配属は入社時点で決定されていますが、異動になる可能性があります。

・編集・商品企画
「こどもちゃれんじ」や「進研ゼミ」の編集、教材企画・制作、「たまごくらぶ」「ひよこくらぶ」等情報誌の企画制作から編集。
特にデジタル化を進められる人材を求めています。

・営業(法人・学校)
学校コンサルティング営業、自社発行雑誌の広告営業、地域でのイベント企画・拠点運営

・スタッフ
人事、総務、経理、法務、調達・物流、IT等などのスタッフ業務です。

募集の背景

増員募集

増員募集

応募条件

【必須要件】
・法人向けのカスタマーサクセス業務の経験を複数年、有する方
 └カスタマーサクセスのプロセスを構築もしくは改善してきた経験を有する方
 └KSFが理解できていて、改善などしてきた実績・成果がある

【歓迎要件】
・Saas型(クラウド導入)事業の経験
・法人向け研修事業の

【必須要件】
・法人向けのカスタマーサクセス業務の経験を複数年、有する方
 └カスタマーサクセスのプロセスを構築もしくは改善してきた経験を有する方
 └KSFが理解できていて、改善などしてきた実績・成果がある

【歓迎要件】
・Saas型(クラウド導入)事業の経験
・法人向け研修事業の経験
・SalesforceやGainsight,MarketoなどCRM/CS/MAツールの利用実績
・ビジネスレベルの英語力(海外留学での英語活用経験、またはビジネスでの英語活用経験を有する方を目安)

【求める人物像や資質】
・ベネッセ事業に共感いただける方、ベネッセのコア事業である教育事業や人の成長に興味を有する
・「新しいモノ/コト」に挑戦することをいとわず、好奇心をもってチャレンジできる方
・自ら学び、業務領域を広げたり、挑戦してきた経験・原体験を有する
・強い責任感・オーナーシップ・当事者意識を有し、ステークホルダーとの合意形成、巻き込みが実践できる方。
・複数の案件をマルチタスクに対応していける力を有する方

年収

想定年収 550~800万
※ご経験・スキルに応じて決定します。

応相談
月収+賞与(年2回)
※経験・スキルを考慮し、同社規定により支給
●諸手当:通勤手当、時間外手当/裁量労働手当、カフェテリアプラン
●退職金制度あり

試用期間 有り(3ヶ月)
試用期間中の条件変更:無し

雇用形態

正社員

勤務地

東京都新宿区西新宿新宿三井ビル
【受動喫煙対策あり】屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)

※現状自宅リモート勤務推奨、出社は月数回のイメージです。

勤務時間

9:30~17:30
スーパーフレックス制/裁量労働制
※1日の所定労働時間:7時間

休日

土日祝、夏期休暇(6/1~9/30の間で連続して3日)、年末年始(12/30~1/4)、リスキル休暇、他

【産休・育休・介護休暇に関して】
ベネッセには、制度として「育児休職制度」や「育児時間短縮勤務制度」、「介護休職」があります。
東京の多摩オフィスには社内託児所「たまKid’sクラブ」もあります。
こういった制度を活用して多くの社員の方が結婚後や出産後も働き続けています。
対象女性社員の育児制度の取得率は90%以上です。

福利厚生

◆各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆交通費支給(上限10万円/月)
◆ベネッセグループ共済会加入
◆各種教育研修制度

企業情報

会社名

株式会社ベネッセコーポレーション

事業内容

ベネッセコーポレーションはベネッセグループにおいて主に教育・生活事業を展開しています。

補足情報

ベネッセコーポレーションは、ベネッセグループにおいて主に教育・生活事業を行っています。

【ベネッセコーポレーションの事業内容】
ベネッセコーポレーションは、教育事業と生活事業をコア事業としています。

■教育事業
教育事業は人々の「よく生きる」を家庭教育と学校教育との関わりからサポート

ベネッセコーポレーションは、ベネッセグループにおいて主に教育・生活事業を行っています。

【ベネッセコーポレーションの事業内容】
ベネッセコーポレーションは、教育事業と生活事業をコア事業としています。

■教育事業
教育事業は人々の「よく生きる」を家庭教育と学校教育との関わりからサポートする事業です。
主なサービスは以下の4つです。

①0-6歳児向けの通信教育講座「こどもちゃれんじ」
生後6か月から小学校入学前まで、子どもの発達に合わせた教材を毎月届ける通信教育講座。
イード・通信教育アワード2018幼児において総合満足度最優秀賞、および
「ブランド信頼性の高い通信教育」「子どもが好きな通信教育」の各部門で1位を受賞しています。

②「進研ゼミ」小中高校講座
小学生、中学生、高校生を対象とした通信教育講座。
昨今の教育改革の動きを向け、英語教材の充実や新学習指導要領への対応などに取り組んでいます。
2020年4月時点の進研ゼミの会員数は190万人と、前年同月比+9万人と増加しています。

③学校向け事業「進研模試」「スタディ・サポート」
「進研模試」は高校生対象の、全国レベルでの客観的な学習到達度が測定できるテスト。
「スタディ・サポート」は進路支援教材です。現在の学力の状態や学習習慣をチェックするテスト(アセスメント)です。

④グローバルこどもちゃれんじ
中国・台湾・韓国でにおいて、「こどもちゃれんじ」を軸にグローバル展開をしています。
2020年4月時点で中国のこどもちゃれんじ会員数は110万人となっています。

■生活事業
生活事業は、女性とその家族に寄り添い、毎日をより幸せにすることを目指す事業です。
主な提供サービスは以下の4つです。

①たまひよクラブ:出産、育児情報の雑誌、ウェブメディアなど
②サンキュ!:生活情報誌
③ウィメンズパーク:妊娠・出産・育児の悩みや料理の口コミサイト
④すっく:通信販売事業

【ベネッセホールディングスについて】
1955年に創業、2009年に持株会社化に伴い株式会社ベネッセホールディングスに商号を変更しました。
教育、介護の領域を中心に、ベネッセグループとして事業を展開しています。
企業理念は、ラテン語のbene(良い、正しい)とesse(生きる)を一語にした「Benesse(よく生きる)」です。

【教育×IT/デジタル化の推進】
現在、教育の世界では「デジタル化・IT化」が進んでいます。
同社でもアプリや動画を使った学習やそういったデータをもとにしたより良い学習サービスの開発・提供を行っています。
進研ゼミは、動画やアプリを使って、より学習内容を理解できるようになったり、また、子どもたちの学習履歴を蓄積することにより、その子にとって最適な学習を提案することができるように進化しています。
そういったデジタル・ITの良さに加えて、赤ペン先生などの「人によるサポート」も変わらず重要だと考えています。
より良い教育サービスを提供するための手段としてIT・デジタルを活用しています。