株式会社トモノカイのカスタマーサクセス・コールセンター責任者候補(「家庭教師サービス」事業)│教育業界専門の転職エージェント

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株式会社トモノカイ

カスタマーサクセス・コールセンター責任者候補(「家庭教師サービス」事業)

年収

想定年収 500~650万円 ... 想定年収 500~650万円 ...
勤務地 東京都渋谷区渋谷2-12-24東建・長井ビル5階 【受動喫煙対策あり】屋内全面禁煙 東京都渋谷区渋谷2-12-24東...
勤務時間 10:00~19:00 実働8時間 ※土日出勤や夜時間帯の勤務可能性あり 10:00~19:00 実働8時...
休日 土日祝 年末年始 夏季休暇 年間休日 120日 土日祝 年末年始 夏季休暇 ...

仕事内容

教育変革を民間から目指す組織で、カスタマーサクセス・コールセンターの責任者を募集します。
現在、教育業界は大きな改革の時期に位置しています。
その理由は、ITやAI技術の急速な発展による職業の変化、大量消費社会の終焉による成熟化社会への移行などがあります。
子どもたちはこのような社会変化の中で

教育変革を民間から目指す組織で、カスタマーサクセス・コールセンターの責任者を募集します。
現在、教育業界は大きな改革の時期に位置しています。
その理由は、ITやAI技術の急速な発展による職業の変化、大量消費社会の終焉による成熟化社会への移行などがあります。
子どもたちはこのような社会変化の中で自分らしく生きるための能力を身に付ける必要があり、教育も変化が求められています。

同社はこのような環境の中で、「一人ひとりがそれぞれの舞台で輝ける未来を作る。」というミッションのもと、家庭教師サービスの改革にチャレンジしています。

【詳細】
コールセンターの責任者として組織の改革を行いながら、カスタマーサクセスの実現に向けご活躍いただきます。

■カスタマーサクセスの実現に向けた業務
カスタマーサクセスの実現には、お客様の分析が必須になります。まずはお客様からどのようなデータを取得すべきか企画していただき、カスタマーサクセスの実現に向けた方向性を提案していただきます。
・お客様からのデータ取得の企画、実行、分析
・施策の立案、実行、分析

■コールセンターの組織改革
お客様の悩みを明確にし、解決案を提案できるようなコールセンターの実現を目指していただきます。
・コールセンターの接客改善、顧客体験向上
・コールセンターの社員、アルバイトの管理(採用・評価・シフト作成)

【ミッション】
■カスタマーサクセスの実現
子どもの教育に対して漠然と不安があるが、何をしたら良いかわからない保護者の方が多くいます。
そういった保護者のために、教育コンサルタントを介し、目標を明確にすることで不安を取り除くことを目指します。
また、たてた目標を達成するため、デジタル化によって、子どもたちの状況を明らかにし、課題を解決するため、家庭教師以外のサービスも提供することを目指します。
これらを通して、カスタマーサクセスを実現します。

■自分らしく生きるための能力を身に着けられる、学びが楽しくなる家庭教師サービスの提供
受験勉強だけでなく、プログラミングや英語など、これからの世の中で必要とされることを学べる家庭教師サービスを作り、世の中に広めます。
また、学ぶことが好きになる、自己肯定感が高まる幼児向け家庭教師サービスの提供を実現します。

【キャリアイメージ】
1年目~2年目:コールセンターの責任者としてご活躍いただきます。また、カスタマーサクセスの実現に向けた分析・企画を行っていただきます。
2年~3年目:カスタマーサクセスの実現に向け、実行の責任者としてご活躍いただきます。
4年~5年目:部門全体のカスタマーサクセス責任者、セクション長としてご活躍いただきます。
【働き方】
・裁量権
 部門や現場の裁量権が大きいため、自分で企画したことを素早く実現することができる環境下で働けます。
・社員教育
 教育会社のため、社員教育に力を入れてます。書籍購入補助やビジネススクールの受講、社内研修など、教育制度が整っています。
・リモートワーク
 週に2~3日ほど可能です。
・有給、産休、育休
 いずれも取得しやすい会社です。昨年度は男性も育休を取りました。

募集の背景

事業拡大に伴う増員募集

事業拡大に伴う増員募集

応募条件

【必須】
・カスタマーサクセスもしくはコールセンターにおけるマネジメント経験
・データ分析(広告効果、顧客体験、顧客行動データ等)の経験

【必須】
・カスタマーサクセスもしくはコールセンターにおけるマネジメント経験
・データ分析(広告効果、顧客体験、顧客行動データ等)の経験

【求める人物像】
・個人向けサービスのカスタマーサクセス、コールセンター経験

【求める資質】
・困難なことや大きな変化を仲間とともに楽しめる方
・主体的に行動できる方
・教育に関わり、社会に貢献したい方
・前職・現職で成果を残した方

年収

想定年収 500~650万円
(みなし残業:50時間含む)
※ご経験・スキルに応じて決定します。

試用期間 月給:360,000円~460,000円
(基本給265,500円+固定残業代94,500円 ~ 基本給339,200円+固定残業代120,800円 
 ※固定残業時間は45時間/月、超過分については別途支給)
定期賞与:年2回
決算賞与:年1回

試用期間 有り(3ヶ

月)
試用期間中の条件変更:無し

雇用形態

正社員

勤務地

東京都渋谷区渋谷2-12-24東建・長井ビル5階
【受動喫煙対策あり】屋内全面禁煙

勤務時間

10:00~19:00 実働8時間
※土日出勤や夜時間帯の勤務可能性あり

休日

土日祝
年末年始 夏季休暇 年間休日 120日

福利厚生

通勤交通費:定期区間内全額支給
社会保険完備
外部研修の定期受講有り

企業情報

会社名

株式会社トモノカイ

事業内容

1.家庭訪問による学習指導業務
2.労働者派遣業務
3.有料職業紹介業務
4.市場調査及び情報提供サービス
5.教育サイト運営

1.家庭訪問による学習指導業務
2.労働者派遣業務
3.有料職業紹介業務
4.市場調査及び情報提供サービス
5.教育サイト運営

補足情報

株式会社トモノカイは、2000年に設立されました。
元々社名は「東大家庭教師友の会」でしたが、顧客・大学生・社員が参画する会社にしたいという思いより「友の会」となりました。

カタカナの「トモノカイ」の「トモ」には、
1 関わった人々と「共に」世界の教育の未来を創る会社としたい
2 学びた

株式会社トモノカイは、2000年に設立されました。
元々社名は「東大家庭教師友の会」でしたが、顧客・大学生・社員が参画する会社にしたいという思いより「友の会」となりました。

カタカナの「トモノカイ」の「トモ」には、
1 関わった人々と「共に」世界の教育の未来を創る会社としたい
2 学びたいと思っている人や学びを支援したいと思っている人と「伴に」走る伴走者のような会社でありたい
という2つの思いが込められています。

■事業内容
・家庭教師紹介事業
難関大生多数の「東大家庭教師友の会」、インターネットで受講できる「オンライン東大家庭教師友の会」、海外在住の子ども向けの「EDUBAL」、プログラミング指導に特化した「Tech Teacher」を提供しています。

・学習デザイン事業
放課後の学校内で学習を支援する「学習メンターⓇプログラム」を提供しています。
16万人以上の東大・早慶をはじめとする現役難関大生が学生メンターとして登録しています。

・キャリア教育事業
提供開始以来のべ4万人が利用した、中高生のキャリア教育プログラム「大学体感プログラム」を実施しています。

・留学支援事業
留学生向けメールマガジン「t-news for global」を通し、グローバル人材紹介や教育プログラムを提供しています。
「t-news for global」は世界50か国、2,000名以上の留学生が利用しています。

・塾講師求人広告事業
学習塾に特化した求人サイト「塾講師ステーション」を運営しています。
約12,000教室を扱い、講師だけでなく教室運営、受付、教材制作のスタッフ等の求人も取り扱っています。

・学生向けメディア事業
会員数25万人の大学情報メディア「t-news」を中心に運営しています。

・教材制作販売事業
2022年から導入される高等学校の新学習指導要領のテーマの1つである「探究」活動を支援する、
先生向けの教材「一生使える探究のコツ」を開発・提供しています。

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