教育変革を民間から目指す組織で、カスタマーサクセス・コールセンターの責任者を募集します。
現在、教育業界は大きな改革の時期に位置しています。
その理由は、ITやAI技術の急速な発展による職業の変化、大量消費社会の終焉による成熟化社会への移行などがあります。
子どもたちはこのような社会変化の中で自分らしく生きるための能力を身に付ける必要があり、教育も変化が求められています。

同社はこのような環境の中で、「一人ひとりがそれぞれの舞台で輝ける未来を作る。」というミッションのもと、家庭教師サービスの改革にチャレンジしています。

【詳細】
コールセンターの責任者として組織の改革を行いながら、カスタマーサクセスの実現に向けご活躍いただきます。

■カスタマーサクセスの実現に向けた業務
カスタマーサクセスの実現には、お客様の分析が必須になります。まずはお客様からどのようなデータを取得すべきか企画していただき、カスタマーサクセスの実現に向けた方向性を提案していただきます。
・お客様からのデータ取得の企画、実行、分析
・施策の立案、実行、分析

■コールセンターの組織改革
お客様の悩みを明確にし、解決案を提案できるようなコールセンターの実現を目指していただきます。
・コールセンターの接客改善、顧客体験向上
・コールセンターの社員、アルバイトの管理（採用・評価・シフト作成）

【ミッション】
■カスタマーサクセスの実現
子どもの教育に対して漠然と不安があるが、何をしたら良いかわからない保護者の方が多くいます。
そういった保護者のために、教育コンサルタントを介し、目標を明確にすることで不安を取り除くことを目指します。
また、たてた目標を達成するため、デジタル化によって、子どもたちの状況を明らかにし、課題を解決するため、家庭教師以外のサービスも提供することを目指します。
これらを通して、カスタマーサクセスを実現します。

■自分らしく生きるための能力を身に着けられる、学びが楽しくなる家庭教師サービスの提供
受験勉強だけでなく、プログラミングや英語など、これからの世の中で必要とされることを学べる家庭教師サービスを作り、世の中に広めます。
また、学ぶことが好きになる、自己肯定感が高まる幼児向け家庭教師サービスの提供を実現します。

【キャリアイメージ】
1年目～2年目：コールセンターの責任者としてご活躍いただきます。また、カスタマーサクセスの実現に向けた分析・企画を行っていただきます。
2年～3年目：カスタマーサクセスの実現に向け、実行の責任者としてご活躍いただきます。
4年～5年目：部門全体のカスタマーサクセス責任者、セクション長としてご活躍いただきます。
【働き方】
・裁量権
　部門や現場の裁量権が大きいため、自分で企画したことを素早く実現することができる環境下で働けます。
・社員教育
　教育会社のため、社員教育に力を入れてます。書籍購入補助やビジネススクールの受講、社内研修など、教育制度が整っています。
・リモートワーク
　週に2～3日ほど可能です。
・有給、産休、育休
　いずれも取得しやすい会社です。昨年度は男性も育休を取りました。

事業拡大に伴う増員募集

【必須】
・カスタマーサクセスもしくはコールセンターにおけるマネジメント経験
・データ分析（広告効果、顧客体験、顧客行動データ等）の経験

【求める人物像】
・個人向けサービスのカスタマーサクセス、コールセンター経験

【求める資質】
・困難なことや大きな変化を仲間とともに楽しめる方
・主体的に行動できる方
・教育に関わり、社会に貢献したい方
・前職・現職で成果を残した方