KIYOラーニング株式会社のカスタマーサクセス責任者候補(兼カスタマーサポート)│教育業界専門の転職エージェント

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KIYOラーニング株式会社

カスタマーサクセス責任者候補(兼カスタマーサポート)

年収

想定年収 600〜1000万円 ... 想定年収 600〜1000万円 ...
勤務地 東京都千代田区永田町2-10-1 永田町山王森ビル4階 ・出社/リモート状況 出社と在宅勤務併用。 ... 東京都千代田区永田町2-10-1...
勤務時間 フレックスタイム制(8時間/日) <詳細> 1日の標準労働時間  9時00分から18時00分(内60... フレックスタイム制(8時間/日)...
休日 ・年間休日120日 ・完全週休2日制(土日祝)※業務状況によって振替となる可能性もございます ・有給休暇 ... ・年間休日120日 ・完全週休...

仕事内容

急成長中の社員教育クラウドサービスAirCourse(エアコース)のカスタマーサポートの責任者を募集します。

【詳細】
・昨今のコロナ禍によるテレワーク化や、企業のデジタルトランスフォーメーション(DX)の進展により、社員教育も急速にデジタル化が進んでおり、企業向けeラーニング市場は急拡大し

急成長中の社員教育クラウドサービスAirCourse(エアコース)のカスタマーサポートの責任者を募集します。

【詳細】
・昨今のコロナ禍によるテレワーク化や、企業のデジタルトランスフォーメーション(DX)の進展により、社員教育も急速にデジタル化が進んでおり、企業向けeラーニング市場は急拡大しています。

・AirCourseの特長は、受け放題の動画研修コンテンツが350種類以上と充実していること、企業で自社オリジナルのコースを簡単に作成・配信できること、管理機能が充実しており、コストパフォーマンスが高いことです。

・AirCourseは、同社が2010年の創業以来培ってきた「ラーニング・テクノロジー」をベースに自社でプロダクト開発しており、競争力が高いサービスになっています。

・事業の成長につれて法人顧客も急速に増えており、お客様からの問い合わせも増えています。
 また、お客様がAirCourseをスムーズに使えるようにするために、ガイド類やFAQなどのより一層の充実化も必要です。

・さらに、契約頂いたお客様に対するオンボーディングをしっかり行うことで、社員教育に活用して成果を上げて頂く事が重要です。

・また、事業のグロースという観点では、長期継続的にAirCourseを活用して頂きながら社内での活用範囲を広げるなど、継続率を高めて、アップセル、クロスセルを推進することがポイントです。

・上記を行うために、同社ではカスタマーサクセスチームを立ち上げ、お客様の成功の支援を強化していきたいと考えています。

・当業務では、広い裁量権を持ち、カスタマーサポートの仕組みを強化しながら、カスタマーサクセスチームを立ち上げてマネジメントを行っていただきます。

・お客様と伴走しながら社員教育の課題を解決し、お客様の成功を支援する。それによって当社もさらに成長する。という好循環を作って頂ければと思います。

・同社のミッションは『学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す』、ビジョンは『世界一「学びやすく・わかりやすく・続けやすい」学習手段を提供する』です。
 こちらに共感して頂ける方は、ぜひご応募ください。

■業務内容例
・お客様からのお問い合わせ対応
・各種ガイドやFAQなどのお客様向けコンテンツ作成
・サポートWebサイトの充実化
・カスタマーサクセスの立ち上げとマネジメント
・契約後のオンボーディングプロセスの設計、実施、改善
・継続率向上、アップセル、クロスセルの推進
・サクセス指標の設計、モニタリング
・他チームへのフィードバックによるプロダクト、サービスの改善
・その他、顧客関連業務の運用/改善/効率化

募集の背景

増員募集

増員募集

応募条件

【必須】
・法人向けカスタマーサポートの経験(リーダークラス以上)

【歓迎】
・カスタマーサクセスの経験
・ITサービスのサポート経験
・組織マネジメント経験
・ご自身で資格取得やスキルアップのための勉強や自己投資をされたご経験のある方

【必須】
・法人向けカスタマーサポートの経験(リーダークラス以上)

【歓迎】
・カスタマーサクセスの経験
・ITサービスのサポート経験
・組織マネジメント経験
・ご自身で資格取得やスキルアップのための勉強や自己投資をされたご経験のある方

年収

想定年収 600〜1000万円
※ご経験・スキルに応じて決定します。

<昇給>
年1回/1月
(但し、会社の業績、または個人の成績により改定しない場合もあります)

<インセンティブ>
年1~2回
会社の業績・個人評価や会社への貢献度に応じて、インセンティブを支給
(支給なしの場合もあります)

試用期間 有り(4ヶ月)
試用期間中の条件変更:無し

雇用形態

正社員

勤務地

東京都千代田区永田町2-10-1 永田町山王森ビル4階

・出社/リモート状況
出社と在宅勤務併用。
現在はコロナ感染拡大状況等にあわせて弾力的に運用。
コロナ収束後は、出社を軸に在宅勤務とのバランスで対応します。

勤務時間

フレックスタイム制(8時間/日)

<詳細>
1日の標準労働時間 
9時00分から18時00分(内60分休憩)
コアタイム:10時00分〜15時00分

・残業時間
20~40H/月、業務状況により変動

休日

・年間休日120日
・完全週休2日制(土日祝)※業務状況によって振替となる可能性もございます
・有給休暇
・特別休暇(有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます)
・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 他

福利厚生

・交通費全額支給
・各種社会保険完備
・資格取得報奨金
・資格取得補助制度
・書籍購入補助
・セミナー受講支援制度

企業情報

会社名

KIYOラーニング株式会社

事業内容

スキマ時間で学べるオンライン資格講座を運営する企業です。

補足情報

同社は、『世界一「学びやすく、分かりやすく、続けやすい」学習手段を提供する。』ビジョンを掲げ、通勤時間で資格取得の勉強が出来るオンライン通信資格講座を提供しています。

同社サービスは、初心者にもわかりやすい“ビデオ講座”、頻出テーマを効率的に学べる”演習問題”・”模擬試験”等により、低価格で短

同社は、『世界一「学びやすく、分かりやすく、続けやすい」学習手段を提供する。』ビジョンを掲げ、通勤時間で資格取得の勉強が出来るオンライン通信資格講座を提供しています。

同社サービスは、初心者にもわかりやすい“ビデオ講座”、頻出テーマを効率的に学べる”演習問題”・”模擬試験”等により、低価格で短期間合格を実現するeラーニング講座です。受講者は2万人を越え、講座ラインナップは税理士・中小企業診断士、司法試験、宅建などを中心に18講座を運営しています。

また、0円から始められるモバイル対応の社員教育クラウドサービスも提供を開始しています。社員教育に必要な質の高い教育メニューを標準コンテンツとして提供、同時に自社コンテンツの作成と共有ができるプラットフォームを提供しています。

toC向けのオンライン通信資格講座、toB向けの社員教育クラウドサービスの両サービスの成長を加速させるため、人員を募集しています。

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