株式会社Libryのカスタマーサクセス│教育業界専門の転職エージェント

Education Career

株式会社Libry

カスタマーサクセス

年収

想定年収 500万円〜700万円 ... 想定年収 500万円〜700万円 ...
勤務地 東京都千代田区岩本町3-9-13 岩本町寿共同ビル 4F 【受動喫煙対策あり】屋内全面禁煙 東京都千代田区岩本町3-9-13...
勤務時間 8時~20時のフレックスタイム制(1日8時間) 休憩(原則) :業務時間中に適宜1時間程度 時間外労働:有... 8時~20時のフレックスタイム制...
休日 完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇、年間休日120日以上 完全週休2日制(土日祝)、年末年...

仕事内容

Libryサービスの導入を決めていただいた学校の先生がスムーズにお使いいただけるよう、アシストいただく業務です。

【詳細】
■利用開始のサポート
・電話・メール等でのコミュニケーションが中心
・導入校での研修会実施
■運用サポート
・電話、メールでのコミュニケーションが中心。訪問が発

Libryサービスの導入を決めていただいた学校の先生がスムーズにお使いいただけるよう、アシストいただく業務です。

【詳細】
■利用開始のサポート
・電話・メール等でのコミュニケーションが中心
・導入校での研修会実施
■運用サポート
・電話、メールでのコミュニケーションが中心。訪問が発生する可能性あり
■問い合わせ対応
・開発・QAへのエスカレーションを含む
■その他、利用促進のための企画立案

業界の情報など、業務上必要な情報ははじめにお伝えします。
まだまだ若い会社なので、仕組みづくりから楽しめる環境です。
 
【業務の魅力・身につく能力】
「カスタマーサクセス」という言葉を聞いたことがありますか?
海外発祥の概念ですが、日本でもここ数年で活発になってきている考え方です。文字通り「お客様の成功」が目標です。
Libryのカスタマーエクスペリエンス部は、カスタマーサクセスを日々の目標としています。
「学年が変わっても続けて使いたい」と感じていただくために、先生方のお仕事が円滑に回るようアシストします。先生の目標に向かって、二人三脚のように伴走することもあるでしょう。
利用状況の確認や、先生の悩み事をヒアリングすることも大事な役目です。

Libry自体が若い会社ですが、その中でもカスタマーエクスペリエンス部は一番新しいチームです。
業務フローや手法はまだ試行錯誤の段階で、「先生、さらにはその先にいる生徒にとって最善な策とはなにか?」を常に考えています。
それは、他部署を巻き込んだサービスの改善を伴うこともあります。
よりよいサービスを作っていくためにも必要なポジションです。

募集の背景

増員募集

増員募集

応募条件

【必須】
・カスタマーサクセス業務業務経験

【歓迎】
・IT業界、教育業界における経験

【活かせる経験】
・お客様に寄り添って課題を解決してきた経験
・成功パターンを自ら作り、実践してきた経験

【求める人物像】
・「カスタマーファースト」を大事にされている方
・責任

【必須】
・カスタマーサクセス業務業務経験

【歓迎】
・IT業界、教育業界における経験

【活かせる経験】
・お客様に寄り添って課題を解決してきた経験
・成功パターンを自ら作り、実践してきた経験

【求める人物像】
・「カスタマーファースト」を大事にされている方
・責任ある仕事を任されたい方
・日々変化する組織・業界に身を投じてみたい方
・誰かの指示を待たず、自走できる方(もちろん相談はウェルカムです)

年収

想定年収 500万円〜700万円

試用期間:3ヶ月(試用期間中は正式雇用時と同じ条件となります。)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
経験・能力を考慮の上、当社規定により決定

雇用形態

正社員

勤務地

東京都千代田区岩本町3-9-13 岩本町寿共同ビル 4F
【受動喫煙対策あり】屋内全面禁煙

勤務時間

8時~20時のフレックスタイム制(1日8時間)
休憩(原則) :業務時間中に適宜1時間程度
時間外労働:有

休日

完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇、年間休日120日以上

福利厚生

・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・クロスランチ制度(他部署のメンバーとの昼食代の補助)
・ノートPC支給 ※基本はMacBook Air 13Pインチ(応相談)
・iPad支給
・服装自由(客先訪問無しの場合のみ)
・イヤホンOK
・フリードリンク
・フリーお菓子
・一部リモート可
・セミナー参加費や書籍代などの補助
※書籍の購入や勉強会・セミナーの参

加等「学び」に関しては積極的に会社として支援します。

企業情報

会社名

株式会社Libry

事業内容

会員制学習コンテンツ配信事業
大学受験生向けイベント企画事業
教育支援ソフト開発業務
その他関連業務

会員制学習コンテンツ配信事業
大学受験生向けイベント企画事業
教育支援ソフト開発業務
その他関連業務

補足情報

株式会社Libry(リブリー)は東京工業大学発ベンチャーとして2012年に設立されました。
「一人ひとりが自分の可能性を最大限発揮できる社会をつくる」をビジョンに、デジタル参考書「Libry」を提供しています。

■「Libry」(リブリー)について
「Libry」(リブリー)はユーザーの学

株式会社Libry(リブリー)は東京工業大学発ベンチャーとして2012年に設立されました。
「一人ひとりが自分の可能性を最大限発揮できる社会をつくる」をビジョンに、デジタル参考書「Libry」を提供しています。

■「Libry」(リブリー)について
「Libry」(リブリー)はユーザーの学習データを蓄積し、1人1人に最適化された問題を提案するデジタル参考書です。
大きな特徴は、学習履歴の蓄積・分析機能です。
問題ごとの正解・不正解、回答にかかった時間などが記録され、ひとりひとりが苦手なジャンルを推測し、さらに復習するべきタイミングも分析します。

現在、私立の中高一貫校や公立の高校にて採用/導入が進んでおり、 2017年度から年ごとにユーザー数(生徒・教員)、採用校数、売上が2倍以上に増加しています。

【主な機能】
IT技術を活用した、紙にはない便利な機能が搭載されています。主な機能は以下の4つです。

・復習支援:過去に解いた”復習すべき問題”が10題出題され、記憶の定着率向上を目指す機能
・挑戦問題:”苦手そうな問題”が5題出題され、苦手克服を目指す機能
・問題検索:問題を探す時間を削減する機能
・学習履歴:いつ、どの問題を解いたかリストでわかり、試験前の確認に最適な機能
 
【受賞歴】
第10回日本e-Learning大賞 デジタル参考書部門賞
第2期ドコモ・イノベーションビレッジ ベスト・ストレッチ賞・SonySelect賞

■Libryの「7 Values」
同社は7つの行動指針である「7 Values」を掲げています。

1.Love Growth(自分や組織の成長を愛する)
2.Think Deeply(本質を見極める)
3.Beyond Great(期待を超えた価値を提供する)
4.Be Professional(”一流”として行動する)
5.One Team(チームで挑む)
6.Make a Better Place(世界をより良くする)
7.No, Fun, No Work(心から楽しめる仕事をする)

これらの7 Valuesに基づき、以下のような組織制度が用意されています。
・イベント参加費、書籍購入費補助
・フレックスタイム制(11:00-17:00)
・クロスランチ制度(他部署の社員とのランチ代補助) など

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