同社は公立小・中学校にICT教材のサービスを提供しています。
導入後の学校に対して、エンドユーザーである生徒がICT教材を通じた学習で成功するために、学校の先生を支援し、ICT教材の活用推進を担っていただきます。
学校によって教育課題は異なるため、カスタマーサクセスとして現場に深く入り込み、教育改革を推進いただきます。
これまではユーザーの獲得が優先でしたが、今後はプロダクトの利活用がで重要課題であり、同社としても本ポジションの強化に注力しています。

【詳細】
■カスタマーサクセス（主にヒューマンタッチのアプローチ）
・導入研修（=オンボーディング）の実施
・Qubenaの利用方法、ID発行など各種手続きの説明
・Qubenaを用いた授業設計、振り返りの支援
・KPI、学習データのモニタリング。またデータに基づく継続的な利用サポート
・先生コミュニティの活性化に関わる業務
・先生が参加するSlackの運営、先生が集まるICT教材活用法の勉強会の主催など

■営業チーム、開発チームへのフィードバック
・顧客の状況を営業チームに連携し、契約更新・アップセルを達成する為に必要なアクションを多方面から実施できるよう働きかける
・顧客の課題を開発チームに連携し、サービス / プロダクトの改善に活かす

■1メンバーの担当
対象が先生である為、生徒数はあまり関係なく先生数で担当を割り振り。
現状は、注力する自治体に張り付いてサポートをする事が多い。

【チームと働く環境】
現在カスタマーサクセスは4名体制で業務を行っています。
メンバーは25～34歳の比較的若いメンバーで構成されています。

またCOMPASSではフルリモートワークが認められており、コアタイムなしのフレックスタイム制を導入していますので、時間と場所に縛られず各人が裁量を持ちながら仕事ができる非常に働きやすい環境となっています。
自治体や学校との取り組みについて、オンラインでのやり取りがベースとはなりますが、重点自治体に関しては対面でのコミュニケーションでプレゼンスを上げる取り組みとして出張もある程度の頻度で発生します。（月に2～3回程度）
出張はあくまでも手段になりますので、働き方や業務効率を加味した上で、メンバーの判断によって、ある程度のコントロールは可能な環境です。

【同社について】
COMPASSはAI型教材「Qubena（キュビナ）」を開発し、現在、全国約100自治体、公立・私立小中高合計で1,200校にて導入され、約30万人に対して誰一人取り残すことのない「公正に個別最適化された教育」を提供しています。
2021年度から対応教科をこれまでの英語と算数・数学から、国語・理科・社会を加えた主要5教科対応へと大幅に拡大したことで、今後ますます多くの自治体での導入が見込まれています。

COMPASSの目指すところは、子供たちがQubenaを活用することで知識・技能の習得がより効率よくできるようになるだけではなく、効率化によって創出された時間で、変化の大きな現代社会を”生き抜く力”を学ぶ時間として活用してほしいと考えています。

そのためにまずは一人でも多くの子供たちにQubenaを届けられるよう、そしてさらなる公教育へのICT普及に貢献できるよう、同社のミッション、ビジョン、バリューに共感し、会社や事業の成長発展に貢献いただける優秀な人材を幅広く募集しています。

導入校の急増に伴う体制構築のため

【必須】
・toBの営業経験（3年以上）（無形商材が望ましいが有形も可）
・教育に対する強い関心または、教育業界での業務経験（教材会社、EdTech、ICTツール提供会社...etc）
※教育業界未経験の場合は無形商材の営業経験が必要です。
・サブスクリプション型ビジネスの指標の理解（LTV、CAC、Churn、MRR等）がある方
※業務経験は問わない。自学による知識習得でも可
・基本的なITリテラシー（Excelでvlookup関数・ピボットテーブルの使用が可能）

【歓迎】
・Saas（to B）での事業開発経験
・Webサービス / スマートフォンアプリのカスタマーサクセスの経験
・ビジネス職、開発職（エンジニア、デザイナー等）との業務推進経験
・ICT支援員資格

【求める人物像】
・同社のMVV（ミッション・ビジョン・バリュー）に共感いただける方
・愛他性
※カスタマーリレーションは顧客の課題と真正面から向き合うポジションです。
「えっ、こんなところで」と感じてしまうような、思わぬところでプロダクトが使えずに困っている人もいるかもしれません。
顧客1人1人を支援することを面倒と思わず、人の役に立つことにやりがいを感じる人が向いていると考えます。
・チームワーク重視
※COMPASSでは、教材開発・エンジニア・デザイナー・ビジネスと様々な職能を持つメンバーが、一つの事業部の中で仕事をしています。
メンバーの役割や意見を尊重しつつ、課題解決の為に遠慮のなく自分の意見を伝え、チームとして相乗効果を生む働き方が求められます。
また、自分の役割に線を引かず、時には職能を越境してお互いを助け合うことも、COMPASSで働く上での大事なマインドの一つです。
・ラーニングアニマル
※COMPASSは教育の会社です。
学習者により沿ったアウトプットを出すためにも、まずは自分自身が学習者であり続けることが重要です。
好奇心を忘れず、新しい技術や知識にアンテナを張り、業務に落とし込んで活用していく意識をお持ちの方を求めています。