株式会社バンザンのカスタマーサポート/オンライン家庭教師サービス│教育業界専門の転職エージェント

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株式会社バンザン

カスタマーサポート/オンライン家庭教師サービス

年収

想定年収 380万円〜600万円 ... 想定年収 380万円〜600万円 ...
勤務地 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 21F 東京都新宿区西新宿6-8-1 住...
勤務時間 10:30-19:30 ※残業は月10~30時間程度 10:30-19:30 ※残業...
休日 年間休日124日 週休2日制(日・月)、祝日 夏期・年末年始 慶弔休暇 有給休暇入社半年経過後10日~... 年間休日124日 週休2日制(...

仕事内容

家庭教師サービスをご利用中のお客様(保護者様、お子さん)に対する、カスタマーサポート業務をお任せします。
お客様への定期的なヒアリングを行う事で課題を事前につかみ、課題解決に繋げる事でサービス向上を行う重要なポジションです。

20年以上にわたり蓄積された首都圏最大級の合格実績と、オンリー1の

家庭教師サービスをご利用中のお客様(保護者様、お子さん)に対する、カスタマーサポート業務をお任せします。
お客様への定期的なヒアリングを行う事で課題を事前につかみ、課題解決に繋げる事でサービス向上を行う重要なポジションです。

20年以上にわたり蓄積された首都圏最大級の合格実績と、オンリー1の成功ノウハウを持つ家庭教師事業ですが、マーケットの可能性はまだまだ豊かです。
年率120%以上の売り上げアップを遂げているサービスだからこそ、顧客数の拡大に甘んじることなく、顧客満足度の拡大にも注力していかなければなりません。

【詳細】
解約を未然に防ぐ為、講師と生徒やご家庭との関係性のヒアリングを行いフォローを行います。
・お客様への定期連絡
・お客様からの問い合わせ対応
・アルバイトの管理や教育
・初めてサービスを利用する生徒・講師に対し、オンライン指導システムについてビデオ通話による接続テストや電話・メールでの使い方説明
※お客様の声をしっかりと受け止め、サービス改善につなげる事がミッションです。

■本ポジションの魅力
企業成長フェーズにあるため、ご自身のご経験を最大限に活かして事業を円滑に進める基盤を一緒に築いていただけます。
・年間休日124日(2020年実績)、残業10時間以下でプライベートも大切にできる仕事
・お昼休憩は所属部署全体で一斉休憩となります。その間の電話は転送になる為、休憩中に他メンバーに負荷がかかる事はありません。

■配属部署の構成
正社員7名、アルバイト4名

募集の背景

事業拡大による増員募集

事業拡大による増員募集

応募条件

【必須】
・塾や予備校など教育業界(事業会社)でのご経験
※指導経験不問

【求める人物像】
・自分の感情や都合ではなくいつもお客様目線で考え、行動できる方
・成長企業のコア人材として会社を牽引していきたい方
・目標達成意識が高く、結果を常に意識できる方
・自己管理能力のある方

【必須】
・塾や予備校など教育業界(事業会社)でのご経験
※指導経験不問

【求める人物像】
・自分の感情や都合ではなくいつもお客様目線で考え、行動できる方
・成長企業のコア人材として会社を牽引していきたい方
・目標達成意識が高く、結果を常に意識できる方
・自己管理能力のある方
・セクションを超えて、仲間みんなでお客様のためにサービスをよくしていきたいという方
(学習コンサルタント(営業)や家庭教師選考スタッフと協力しあう仕事のため)

年収

想定年収 380万円〜600万円
※経験・スキルを考慮し決定します
試用期間:4ヶ月(※条件の変更無し)
賃金形態:月給制
月給:237,500円~375,000円
昇給:2回
賞与:2回

雇用形態

正社員

勤務地

東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 21F

勤務時間

10:30-19:30
※残業は月10~30時間程度

休日

年間休日124日
週休2日制(日・月)、祝日
夏期・年末年始
慶弔休暇
有給休暇入社半年経過後10日~最高20日

福利厚生

退職金
通勤手当
ランチ手当
社保完備
慶事祝金等各種互助会制度
外部研修費用補助制度
育児休暇制度
永年勤続表彰など各種表彰制度
リフレッシュサービス(オフィスグリコ)
持株会制度
不動産仲介業者との業務提携により仲介手数料半額

企業情報

会社名

株式会社バンザン

事業内容

・家庭教師事業
家庭教師の一橋セイシン会・家庭教師のメガスタディの運営

補足情報

【バンザンの提供するサービス】
・家庭教師事業
累計で2万人以上の生徒とそのご家族に、家庭教師サービスを提供しています。
受験フィールドで首都圏最大級の合格実績を出しています。

1万5000名を超える家庭教師の中から、最適なプロの家庭教師を紹介します。生徒の可能性を証明し、自信を与えるこ

【バンザンの提供するサービス】
・家庭教師事業
累計で2万人以上の生徒とそのご家族に、家庭教師サービスを提供しています。
受験フィールドで首都圏最大級の合格実績を出しています。

1万5000名を超える家庭教師の中から、最適なプロの家庭教師を紹介します。生徒の可能性を証明し、自信を与えることをミッションとしています。

【バンザンについて】
バンザンは、1995年12月に設立されました。

「教育ビジネスの先行者たちを、手本にはしない。新風を吹き込むイノベーターになる」という強い思いで創業されました。

家庭教師サービスを始めるにあたって、

1.安い料金や無料体験をうたって、契約時に高額なテキストを売り込むようなことはしない。
2.長期の家庭教師契約を結び、解約を申し込まれたら高い違約金を徴収する、というやり方をしない。
3.透明でシンプルな『月謝制』で、儲かる仕組みではなく、お客様に満足いただける仕組みを、まっすぐめざす。

上記3つを徹底。

どんなサービスだったら満ち足りていただけるか。どんなホスピタリティーがあれば、期待を上回れるか。ただそれだけを、前例にとらわれないゼロ思考で考えぬき、サービスを設計されています。

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