Education Career

株式会社コードタクト

学校向けICTシステムのカスタマーサポート【NTTコミュグループ】

求人概要

コードタクトは、学習管理システム(LMS)である「schoolTakt(スクールタクト)」を運営しています。

「schoolTakt」はタブレットで反転学習、共同学習、遠隔授業を可能にするサービスとして、総務省の「先導的教育システム実証事業」にも採択され、創業から約半年で、全国約5,000名の教師、児童・生徒に使われるサービスとして成長しています。

募集要項

募集職種 学校向けICTシステムのカスタマーサポート【NTTコミュグループ】
働き方 フルタイム(正社員・契約社員)
募集の背景 増員募集
仕事内容 「サービス/プロダクトの本質を理解し、ユーザーの思いを製品に反映させ、開発側の製品の思いをユーザーに届ける」

コードタクトのCS/QAチームはこのようなチームミッションを掲げ、日々ユーザーに寄り添い向き合いながら業務を行っています。
今回の募集では同じベクトルを向きながら楽しく一緒に仕事ができる方にお越しいただきたいと思っています!

<<業務内容>>
CS(Customer Support)業務を中心に、以下のような業務をお任せする予定です。
なお、CS/QAチームは一部、QA(Quality Assurance = 品質保証)業務を兼務する場合があります。

■ CS業務
- ユーザーからの問い合わせ対応(自社サービスの機能や有効な活用方法などテクニカルな内容が中心)
- サービスのアップデートなどに伴うサービス利用者向けのアナウンス
- 問い合わせ内容に関する他チームとの連携(開発チーム、営業チーム等)
- FAQページの作成・更新、サービスのマニュアル作成
- 顧客データベースへの対応履歴入力
- (人前で話すことが好きな方・得意な方には)オンライン導入相談会・研修会でのサービス案内業務
 (Zoomを活用)
- 既存ユーザーの利用率向上のためのフォローアップ(営業チームとも連携)

※ 問い合わせ対応は9割がチャット(intercom経由)での対応です(他、メール、電話など)。
 そのため、チームメンバーと返答の方針や文章を確認しながらの対応なので経験のない方でも安心して業務に取り組むことができます。現メンバーの半数も未経験での配属です。
 また問い合わせのほとんどは教員の方、学校にお勤めのICT支援員の方ですので、サポート時の調査にも協力的な方が多い印象です。

■ QA業務
- テストケースの作成、またはチームメンバーの作成したテストケースのレビュー
- 各種ウェブブラウザ、及びChromebook、Windows、iOS、Androidなど各種OSでのテスト
- バグ管理、不具合報告・検証
- サービス仕様の改善提案
- サービスの最新の仕様管理
- エンジニア及びプロダクトオーナーとの連携

※検証するだけのユーザーが見えない仕事ではなく、ユーザーに直接ヒアリングをして改善提案や不具合対応を行うこともありユーザーの反応をダイレクトに感じられます。また定期的にリリースがあるので、ユーザーの声や改善提案が早期にサービスに反映されやすいです。

<仕事の魅力>
■ チームの雰囲気が
まず何よりもチームの雰囲気がとても良いです!フラットに話し合いながら、困っていることは積極的に伝えていくことで、個人の課題はチームの課題として取り組むようにしています。
CS/QAチームは全員リモートワークですが、リモートで働くからこそよりオープンにそして助け合う気持ちを大事にして仕事をしています。

■ 本質や自信につながる業務スタイル
今のCS/QAチームのメンバーはCSとQAの仕事を兼務していますが、これらの業務は表裏一体です。
QAはリリース前の製品で、CSはリリース後の製品に責任を持ちます。
私たちはユーザーの思いを製品に反映させ、開発側の製品の思いをユーザーに届けることがこの仕事の本質だと考えています。そしてこの両方の仕事を行うことで、CSとしてより的確なサポートをユーザーに提供すること、QAとしてユーザーが安心して利用できる状態でプロダクトをデリバーすることを可能にし、それが私たちの自信にもつながっているように思います。

■ マニュアルに頼らない、本質的なテックサポートの経験を積むことができる
コアメンバーは20名弱の組織のため、チーム間の距離も近く、特にサポートや品質試験で頻繁にエンジニアともやり取りをします。
そのためテックサポートの知識や経験が自然と身についていきます。またマニュアルだけに頼った仕事ではなく、チームの垣根を越えて「どうすればユーザーが抱えている問題を本質的に解決できるか」日々向き合っているので、常に考え工夫をこらしながら仕事をしたい方にマッチするのではないかと思います。
応募資格 【求める経験・スキル】
CS経験は問いませんが、以下のような経験・スキルを求めています。
- Office/Google Docsの実務での使用経験
- 相手の立場・状況を想像しながら、冷静且つ的確なコミュニケーションがとれる
- 端的かつ相手を想いやった文章を書くことができる
- 細かい作業でも丁寧にスピード感を持って業務を遂行できる
- ユーザー視点に立ちサービスの課題発見、改善提案を自発的にしたい
- 探究心があり、困難にも楽しんで取り組める

※※チーム体制の都合上「週5フルタイム」希望の方を優先しています※※
勤務地 東京都渋谷区円山町28-4大場ビルA館2階b室
勤務時間 10:00~19:00(実働8時間)
給与 想定年収 360~600万円程度
※上記は目安です
 経験・スキルを考慮し決定します

月給30〜50万円          
※月給に45時間分の見込み残業代を含む

【昇給】
年1回

【諸手当】
交通費実費支給
待遇・福利厚生 各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険)
休日 土曜・日曜・祝日(完全週休2日制)
年次有給休暇(法定通り)
夏季休暇(7~9月の間で3日間取得可能)
年末年始休暇

会社概要

社名 株式会社コードタクト
事業内容 「ITの力で教育・芸術の新しいあり方を探求し、生きる力と感性を育む。」ことを目的に、教育分野と芸術分野の2つの軸で事業展開をしています。

◆教育
「schoolTakt」
児童・生徒の『わからない』『他の人はどんなことを考えているんだろう』などをリアルタイム共有し、みんなで学び合うことができる新しい授業支援ツールです。

現在タブレット端末を導入している学校が多く増えている中で、総務省の「先導的教育システム実証事業」に採択されるなど現在全国約13,000名の教師、児童・生徒に使われるサービスとして成長しています。

◆芸術
「Peercus」コンサートで観客がオーケストラの演奏に合わせて音を鳴らすことができる打楽器アプリ(iOS/Andorid)
「Party Takt」結婚式や二次会の演出に使用できるゲスト参加型のWebアプリ

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