Education Career

株式会社Libry

デジタル問題集「Libry」のカスタマーサポート

求人概要

株式会社Libry(リブリー)は東京工業大学発ベンチャーとして2012年に設立されました。
「一人ひとりが自分の可能性を最大限発揮できる社会をつくる」をビジョンに、デジタル参考書「Libry」を提供しています。

■「Libry」(リブリー)について
「Libry」(リブリー)はユーザーの学習データを蓄積し、1人1人に最適化された問題を提案するデジタル参考書です。
大きな特徴は、学習履歴
の蓄積・分析機能です。
問題ごとの正解・不正解、回答にかかった時間などが記録され、ひとりひとりが苦手なジャンルを推測し、さらに復習するべきタイミングも分析します。

現在、私立の中高一貫校や公立の高校にて採用/導入が進んでおり、 2017年度から年ごとにユーザー数(生徒・教員)、採用校数、売上が2倍以上に増加しています。

【主な機能】
IT技術を活用した、紙にはない便利な機能が搭載されています。主な機能は以下の4つです。

・復習支援:過去に解いた”復習すべき問題”が10題出題され、記憶の定着率向上を目指す機能
・挑戦問題:”苦手そうな問題”が5題出題され、苦手克服を目指す機能
・問題検索:問題を探す時間を削減する機能
・学習履歴:いつ、どの問題を解いたかリストでわかり、試験前の確認に最適な機能
 
【受賞歴】
第10回日本e-Learning大賞 デジタル参考書部門賞
第2期ドコモ・イノベーションビレッジ ベスト・ストレッチ賞・SonySelect賞

■Libryの「7 Values」
同社は7つの行動指針である「7 Values」を掲げています。

1.Love Growth(自分や組織の成長を愛する)
2.Think Deeply(本質を見極める)
3.Beyond Great(期待を超えた価値を提供する)
4.Be Professional(”一流”として行動する)
5.One Team(チームで挑む)
6.Make a Better Place(世界をより良くする)
7.No, Fun, No Work(心から楽しめる仕事をする)

これらの7 Valuesに基づき、以下のような組織制度が用意されています。
・イベント参加費、書籍購入費補助
・フレックスタイム制(11:00-17:00)
・クロスランチ制度(他部署の社員とのランチ代補助) など

募集要項

募集職種 デジタル問題集「Libry」のカスタマーサポート
働き方 フルタイム(正社員・契約社員)
募集の背景 日本の教育現場でのICT利活用は、国家レベルで推進される事業となりました。
おかげ様で、Libryは多くの学校で採用・トライアル利用が進み、その学校数は前年度比200%と驚異の伸び率を誇ります。
「重たいカバン」「教員の働き方改革」など、教育現場が抱える問題を解決するソリューションとしても注目されていることも特徴です。

Libryでは、導入してくださった先生方、さらには生徒たちをサポートすることに注力しています。
「先生・生徒の満足なくしてはサービスの成長はない」という考えのもとに、カスタマーエクスペリエンス部(CX部)を新たに立ち上げました。
カスタマーサポートチームも、このCX部の一員です。

「Libryを使っていてよかった!」と感じてもらうことをチームの目標に、試行錯誤を重ねる部門です。
また、サービスをよりよくするために社内各部門と連携する場面が多いのもこの部門の特徴です。
立ち上がったばかりのチームを一緒につくってくださる方を募集します。
仕事内容 Libryサービスをご利用中の学校の先生や生徒からの問い合わせ対応をお任せします。
 -問い合わせ対応、操作説明
  ※客先訪問が発生する場合もあります。原則外出はありません。
  ※QAチームと連携する機会が多く予想されます。
  ※業界経験不問
 -問い合わせ対応状況の定期レポート
 -カスタマーサポートチームの業務設計
  ※将来的には、カスタマーサポートチームのリーダーをお任せすることを想定しています。

業界の情報など、業務上必要な情報ははじめにお伝えします。
 
<業務の魅力・身につく能力>
誰かを助けて、「ありがとう」と言われることに喜びを感じませんか?
カスタマーファーストを大事にしている、そんな人にはピッタリの仕事です。
きっと、「相手が本当に困っていることはなにか?」「どんなサポートをすれば効果的か?」など
いろいろ考えていたことでしょう。
助けを求めている先生や生徒は、ICTを扱う経験が浅いのが現状です。
Libryは、先生や生徒が気持ちよくご利用いただけるようアシストできる、そんなあなたの経験を求めています。

カスタマーサポート部門はまだまだ発展途上のチームです。業務フローや組織体系は改善の余地がたくさんあります。
ほぼゼロの状態から組織を作ることになります。
無法地帯に舗装された道を通す、貴重な経験を味わうことができるでしょう。
組織を作ることに喜びを感じる方、経験を活かして力を試してみたい方、力を貸していただけませんか?

<事業内容・会社の特徴>
「Libry(リブリー)」は出版各社と連携して、おなじみの教科書や問題集を
学習に"最適"なインターフェースでデジタル化した学習プラットフォームです。
リブリーの大きな特徴は、学習履歴を蓄積・分析してくれるところにあります。
問題ごとの正解・不正解、回答にかかった時間などのデータから、
生徒の苦手なジャンルや復習するべきタイミングを分析し、手持ちの問題集の中から、
生徒一人ひとりに「おすすめの問題」を提案します。
さらに、教員向けには、リブリーの学習履歴や宿題の実施状況を確認するための管理ツールを提供し、
より効率的・効果的な指導を実現しています。
現在提供している教科は、数学、英語、物理、化学、生物で、全国120以上の中学校・高等学校に導入されています(2020年3月現在)
私たちはこれまでの教育の良いところを大事にしながら、生徒がより学びやすく、先生がより指導しやすい環境を創ってまいります。
■資⾦調達歴
2019年8⽉にVC等より約3億の資金調達
2018年2⽉にVCより億単位の資金調達
■受賞歴
第10回日本e-Learning大賞デジタル参考書部門賞受賞
第2回ドコモ・イノベーションビレッジ ベストストレッチ賞受賞
応募資格 【必須】
・ユーザーサポート経験 ※IT商材だと尚可
・IT企業での勤務経験
・信頼構築/顧客折衝力
・オンラインコミュニケーションのスキル

【歓迎経験・スキル】
・チームリーダーの経験
・ベンチャー企業への理解

【活かせる経験】
・人に教えて、その人を成長させた経験(インストラクター、講師など)
・ゼロから仕組みを作った経験
・成功パターンを自ら作り、実践してきた経験

【求める人物像】
・「カスタマーファースト」を大事にされている方
・責任ある仕事を任されたい方
・日々変化する組織・業界に身を投じてみたい方
・誰かの指示を待たず、自走できる方(もちろん相談はウェルカムです!)
勤務地 東京都千代田区岩本町3-9-13 岩本町寿共同ビル 4F
勤務時間 8時~20時のフレックスタイム制(1日8時間)
休憩(原則) :業務時間中に適宜1時間程度
時間外労働 あり
給与 想定年収 350万~500万
※経験・スキルを考慮して決定

要相談

昇給あり
交通費支給
残業代(みなし残業代45時間を月額給与に含んで支給)
待遇・福利厚生 ・各種社会保険完備(厚生年金・雇用保険・健康保険・労災保険)
・通勤交通費支給(上限支給額:5万円)
・クロスランチ制度(他部署のメンバーとの昼食代の補助)
・ノートPC支給 ※基本はMacBook Air 13Pインチ(応相談)
・iPad支給
・服装自由(客先訪問無しの場合のみ)
・イヤホンOK
・フリードリンク
・フリーお菓子
・一部リモート可
・セミナー参加費や書籍代などの補助
※書籍の購入や勉強会・セミナーの参加等「学び」に関しては積極的に会社として支援します。
休日 完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇、年間休日120日以上

会社概要

社名 株式会社Libry
事業内容 会員制学習コンテンツ配信事業
大学受験生向けイベント企画事業
教育支援ソフト開発業務
その他関連業務

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