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株式会社レアジョブ

カスタマーサポート(レアジョブ英会話)

求人概要

レアジョブグループは、「Chance for everyone, everywhere」をミッションとし、「日本人1000万人が英語を話せるようにする」をサービスミッションとしています。

オンラインでのマンツーマン英会話ビジネスを展開している企業です。2014年に東京証券取引所マザーズ上場しました。

「レアジョブ英会話」、「レアジョブ本気塾」、「レアジョブ英会話留学」、「Rarejob
Apps」を展開しています。

レアジョブ英会話では個人向け・法人向け・教育機関向けにサービスを展開しています。
個人向けは、TOEICの点数向上など、個々のニーズに合わせたマンツーマンの英会話を低価格で行うサービスです。法人向けは、ビジネス英語の向上の手助けや、顧客ニーズに合わせてテキストのカスタマイズを行います。教育機関向けサービスでは、授業での一斉導入や、長期休暇、留学中の英語力のスキルアップを支援しています。

レアジョブ本気塾は、オンライン・オフライン両方で経験豊富な講師が2か月間サポートしてくれるサービスです。

レアジョブ英会話留学は、法人向けの海外留学プログラムで、ビジネスで結果を出せる実践的な英会話能力の向上を目指したプログラムです。Rarejob Appsは、英単語や英会話など、顧客のニーズに対応した多様なアプリを提供しています。

【業績】
2018年3月期において売上高29億6800万円、営業利益1億3000万円、経常利益9000万円、当期純利益4200万円

【従業員数・平均年収・平均勤続年数】
2018年3月期の従業員数は91人で、平均年齢35歳・平均勤続年数2.7年、平均年間給与589万円です。

募集要項

募集職種 カスタマーサポート(レアジョブ英会話)
働き方 フルタイム(正社員・契約社員)
募集の背景 増員募集
仕事内容 「日本人1000万人を英語が話せるようにする」を目指すレアジョブ英会話サービスのカスタマーサポートを担当して頂きます。

CSチームの役割は、顧客満足度追及し、お客様に英語が話せるようになったと感じてもらうことがゴールです。
お客様からの課題を積極的に掘り下げ、発掘し、課題解決を行います。
お問い合わせ対応で終わりにせず、お客様の課題が本当に解決できたのか、経過も追っていきます。
また、お客様の声を全社に共有するだけでなく、CSチーム自ら、Customer experience を考えサービス改善のため企画、実行、運用することがレアジョブのCSの特徴です。
CSの対応をA/Bテストし、お客様のリアクションをみて、企画実行するなど、Webサービスと同じようにCS設計を行っていきます。

▼具体的な業務内容
・オンライン英会話レアジョブ英会話のカスタマーサポート業務
・スーパーバイザーとして、チームメンバーのマネージメント
・お客様の声を集計/分析し、顧客満足度を向上させるサービス企画、実行、運用
・組織作りや業務フローの企画、構築、運用

▼仕事の魅力
・お客様の声から企画をし、サービスに反映させるまでの一連の流れを経験できる
・希望があれば海外拠点のスタッフと連携した業務フローを設計することに挑戦できる
・CSチームだけでなく、マーケティングやデザイナー、エンジニアと一緒にサービスを作りを通し、プロジェクト推進力を磨くことができる
・顧客満足の向上を、サポート対応ブラッシュアップ、対人スキル向上、ツールの導入や改修、オペレーション設計など、改善に向けて多角的にアクションが行える
応募資格 【必要な経験やスキル】
・カスタマーサポート経験者
※メール/チャット/コールのいずれかのサポート経験経験
・PCの基本操作ができる方
※英語力は不要

【あったら望ましいスキル】
・インターネットサービスやアプリを日ごろから利用している
・カスタマーサポートのSV・リーダーのご経験
・IT/インターネットサービスのカスタマーサポート経験
・英語力(希望があれば英語力を生かした業務に携わること可能)

【こんな方と一緒に働きたい】
・英語が話せる人を増やしたいと思っている方
・コミュニケーション能力が高く、お客様から信頼され喜ばれるサービスを提供したい方
・当事者意識をもって、周囲を巻き込み、チームで仕事をしたいと考える方
・物事を体系的に理解し、業務に落とし込む力
・問題解決スキル、企画提案ができる素養
勤務地 東京都渋谷区神宮前6-27-8 京セラ原宿ビル2F
勤務時間 12:00~24:00の間にてシフト制
所定労働時間8時間フレックスタイム制有
※24時勤務手当あり
給与 ※経験・スキルに応じて決定します
昇給有無:有
賞与:年2回(7月・12月)
予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
待遇・福利厚生 【社会保険】
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

【福利厚生】
レアジョブ英会話レッスン無料、フィリピンへの私費旅行補助、TOEIC受験料支給、社内部活動補助金制度、ベネフィットステーション、スキルアップ支援制度、懇親会補助、ドリンク、駐輪場完備、副業可
休日 完全週休2日/シフト制、年次有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

会社概要

社名 株式会社レアジョブ
事業内容 ・オンライン英会話サービス事業
・留学事業

当社グループは、"Chances for everyone, everywhere."をグループビジョンに掲げ、インターネットを通じて世界中の人々が国境や言語の壁を越えて活躍できる社会の創造を目指しています。
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