立上げ期のBtoB向け人材育成サービスのカスタマーサクセスのマネージャー候補として、セールス、マーケティング、コンテンツ・プロダクト開発チームと連携しながら、事業のグロースと顧客満足度の向上を牽引して頂きます。

最初は自らオンボーディングや顧客問い合わせ対応、オンボーディングツールの改善などを行って頂きます。適性と実績に応じて、カスタマーサクセス戦略策定の上流工程への関り、メンバー育成やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています。

【業務詳細】
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」を利用する企業様の導入(オンボーディング)支援を行っていただきます。
コミュニケーションの手段は主にオンライン会議・メール・電話です。
まずは組織立ち上げフェーズがゆえに自ら導入支援・問い合わせの対応を行いながら、メンバー育成に取り組んでいただき、適性と経験に応じて以下のような業務を期待します。

・ヘルススコア設計・既存顧客へのチャーン(解約)防止施策の立案と実行
・既存顧客への活用提案およびアップセルとクロスセルの戦略立案と実行
・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画やツール導入
・顧客の声をプロダクト開発部門へ還元
・チームマネジメント
・KPIの設定と管理

同社は、ビジネスパーソン向けオンライン資格講座を2008年に開始して以来、『学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す』をミッションとして事業を展開しています。
2020年には東証マザーズ（現在グロース市場）に上場し、教育のデジタル化の流れをリードしながら成長をしてきました。

そこで培った、人材育成のシステム開発、コンテンツ開発のノウハウをベースに、2017年にBtoB向けの人材育成クラウドサービス『AirCourse』をリリースしました。
こちらのプロダクトでは、約800コースある受け放題研修動画と自社コースを簡単に配信・管理できるSaaSを提供しています。
昨今の人的資本経営を重要視する企業のリスキングやDX人材育成の強化を背景に、急速に成長をしています。

今後も法人向けの人材育成サービス市場は急拡大が見込まれており、同社はその中でNo1になるためにマーケティング、営業、カスタマーサクセス、コンテンツ企画部門の組織強化を進めています。

同社では、市場ニーズの高まりに伴い売上及び導入社数が急増する中で、顧客満足度のさらなる向上を目指していくフェーズととらえており、そのために、カスタマーサクセス業務の豊富な経験と実務スキルおよびチームマネジメント経験のある方を募集することになりました。
今後拡大するチームの一員として、サービス品質の向上・業務効率化とチーム成長を自らリード頂ける方を募集しています。

【必須】
下記いずれも満たす方
・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス業務（3年以上)
・チームリーダーやマネージャーとして組織マネジメントやメンバー育成の経験

【歓迎】
・ヘルススコアの設計または活用・改善やサイトアクセスデータの解析などを通したデータドリブンの業務経験
・課題に対する解決策の検討、提示経験

【求める人物像】
・コミュニケーションスキルが高く、顧客目線でカスタマーサクセス業務を遂行できる方
・社内で積極的に周囲と協業出来るチームワークを重視する方
・カスタマーサクセス業務おける、能動的な行動ができる方